Alternant chargé de projet management clients - H/F

JR France; Rennes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un alternant chargé de projet en management clients pour rejoindre son équipe à Rennes. Vous contribuerez à divers projets en analysant les performances et en coordonnant les initiatives pour améliorer la satisfaction client. Ce poste est idéal pour un étudiant en école de commerce désireux d'acquérir une expérience précieuse dans un environnement orienté client.

Qualifications

• Formation Bac +3/4 en commerce exigée.
• Rigueur et autonomie requises.
• Compétences avancées en Excel nécessaires.

Responsabilités

• Coordonner des projets et analyser les indicateurs de performance.
• Contribuer au pilotage des dispositifs serviciels et rédiger des comptes-rendus.
• Participer à la communication interne et préparation de supports.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Esprit critique

Sensibilité client

Maîtrise avancée d’Excel

Bon relationnel

Capacité à prendre la parole en public

Connaissance basique du digital

Formation

Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent

Description du poste

Alternant chargé de projet management clients - H/F, Rennes

Rennes, France

Rôle : Au sein de la Direction Satisfaction Clients, vous serez rattaché(e) au Responsable de l’Expérience Client et évoluerez dans l’équipe Expérience/Relation Client. L’équipe porte 4 enjeux majeurs :

1. Répondre efficacement aux demandes clients français et internationaux,
2. Innover pour satisfaire les clients en continu,
3. Placer les clients au cœur de la stratégie de l'entreprise,
4. Marquer positivement les clients, en laissant un souvenir mémorable.

Cela se traduit par la mise en œuvre de nombreux projets avec plusieurs parties prenantes (directions Extime Duty Free Paris, DSI de Lagardère Travel Retail ou encore les équipes du Groupe ADP) dans une démarche d’amélioration continue.

Votre rôle est d'accompagner le Responsable de l’Expérience Client à répondre à ces enjeux en coordonnant certains projets, en analysant en profondeur les indicateurs de performance, et en mettant en place des actions/initiatives pour améliorer la satisfaction client.

Principales missions :

• Contribution au pilotage des dispositifs serviciels : réception, classement, analyse des résultats, préparation de supports de présentation, participation aux ateliers, rédaction de comptes-rendus, élaboration de plans d'actions.
• Pilotage des résultats de visites mystère dans +100 boutiques : analyse des résultats, croisement des données, contribution à la diffusion de la culture client.
• Participation à la communication interne : préparation de supports, participation aux ateliers, tournées terrains pour partager les bilans.

Profil :

• Formation : Bac +3/4 en école de commerce ou équivalent.
• Compétences requises : rigueur, autonomie, esprit critique, sensibilité client, maîtrise avancée d’Excel, création de graphiques, TCD, macros, scripts VBA, bon relationnel, capacité à prendre la parole en public, connaissance basique du digital et des outils associés.

Conditions du contrat : Alternance, durée 1 an, basé à Roissy.