Alternant Chargé de communication , Information voyageur

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Chargé de communication en alternance pour rejoindre son équipe à Paris. Dans ce rôle, vous participerez à la mise en œuvre de la stratégie de communication, soutiendrez les équipes opérationnelles et contribuerez à la valorisation des projets. Vous serez également impliqué dans la création de contenus graphiques et digitaux, tout en améliorant l'expérience client. Ce poste offre une excellente opportunité de développement professionnel dans un environnement stimulant, où votre créativité et vos compétences en communication seront mises à profit.

Qualifications

• Expérience en communication et gestion de projet souhaitée.
• Maîtrise des outils graphiques et de communication digitale.

Responsabilités

• Soutien aux équipes communication et information voyageurs.
• Création de contenus graphiques et rédactionnels pour divers supports.

Connaissances

Communication

Graphisme

Réseaux sociaux

Gestion de projet

Rédaction

Formation

Bac +2 en communication

Bac +3 en communication ou marketing

Outils

Adobe Creative Suite

Outils de gestion de projet

Description du poste

Alternant Chargé de communication, Information voyageur, Paris

Le chargé de communication participe à la conception et à la mise en œuvre de la stratégie de communication du RER. Il facilite la connaissance des enjeux et des projets du département. En interne, il accompagne le changement porté par les managers et donne du sens aux évolutions du RER. En externe, il participe à la valorisation du mode RER et des projets engagés, notamment sur les médias propres au RER tels que Blogs et Twitter.

Il est également le relais de la politique de communication du Groupe RATP, en accompagnement de la responsable du pôle. Il peut participer aux réseaux des communicants pilotés par le département COM, et il assure les remontées d’informations auprès de la Direction de la communication.

Le chargé de communication est aussi en charge du pilotage et de la coordination de l'information voyageurs du RER, en cohérence avec la politique IV de l’entreprise. Il pilote des projets d’amélioration de l’information voyageurs diffusée au RER, notamment à bord des trains via la prise de parole des conducteurs. Il met en œuvre des actions pour améliorer la satisfaction client, en tenant compte de l’impact des réseaux sociaux et du digital.

Il doit également suivre et analyser les résultats des enquêtes de satisfaction (enquête perception IDFM et baromètre NPS) et des enquêtes mystères (propreté et IV), puis en faire une synthèse pour les UO et la Direction, dans le but d’améliorer l’expérience client à chaque étape du parcours de voyage.

01. Poste et Missions

• Le chargé de communication soutient les équipes communication et IV des unités opérationnelles des lignes A et B, ainsi que de l’USFR, en assurant la mise à jour des documents de présentation, la réalisation d’infographies et de montages vidéo.
• Il contribue à la mise en œuvre des politiques de l’entreprise et du département dans les domaines de la communication et de l’IV.
• Il traduit graphiquement les demandes sur supports print et digitaux, maîtrisant la chaîne graphique et d’impression, y compris la retouche d’images, le contrôle qualité et la préparation des fichiers pour impression.
• Il propose des solutions graphiques adaptées en fonction d’un cahier des charges, d’un budget et d’un délai, et conseille ou retravaille les documents existants pour répondre aux problématiques de communication, en respectant la charte RATP et les valeurs de l’entreprise.

02. Profil recherché

Activités principales :

• Participation à la définition et au pilotage du contrat d’objectifs du pôle Communication, IV et expérience client.
• Co-animation et soutien technique lors de séminaires, rencontres, web-conférences.
• Gestion et rédaction des supports de communication (articles, visuels, etc.).
• Conception et pilotage de projets et d’outils de communication interne et externe, incluant le print (brochures, flyers, affiches, signalétique, etc.) et la production de contenus digitaux (web, applications, vidéos).

03. Informations complémentaires

Région : Île-de-France

Type de contrat : Contrat d’apprentissage (CDD)