Alternant Chargé de Clientèle H / F

Arkema; Colombes; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante en tant que Chargé(e) de Clientèle en alternance, où vous serez au cœur de la gestion des relations clients à l'international. Vous collaborerez avec des équipes variées pour garantir un service de qualité, tout en supervisant les commandes et en veillant à la satisfaction des clients. Ce rôle dynamique vous permettra de développer vos compétences en gestion tout en travaillant dans un environnement international stimulant. Si vous êtes organisé(e) et avez un bon niveau d'anglais, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Préparer un diplôme en commerce international ou gestion.
• Dynamique, rigoureux(se) avec un excellent relationnel.

Responsabilités

• Gérer les relations avec les clients internationaux et locaux.
• Assurer le suivi des commandes et la satisfaction client.

Connaissances

Gestion des relations clients

Organisation

Anglais

Gestion des commandes

Formation

Diplôme en commerce international

Diplôme en gestion

Outils

Système ERP

Description du poste

Détails de la Mission

En tant que Chargé(e) de Clientèle en alternance, vous serez au cœur de la gestion des relations avec nos clients à l'international. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers et les Responsables de Service Clients pour assurer un service de qualité tout en veillant à la conformité des processus internes et externes.

Vos principales missions :

1. Suivi des Clients : - Gérer une zone géographique (Amérique du Nord et principaux clients français) ou des produits spécifiques en collaboration avec les Account Managers et les Responsables de Service Clients. - Veiller à la satisfaction des clients en coordonnant les actions nécessaires avec les équipes internes (commerciales, logistique, etc.).
2. Supervision : - Assurer la solvabilité des clients et le respect des conditions de paiement. - Vérifier la validité des contrats et s'assurer que les prix et conditions sont respectés conformément aux règles internationales. - Maintenir les données clients à jour dans notre système ERP.
3. Gestion des Commandes : - Suivre les commandes sur un espace dédié, en lien avec les Chargés de Clientèle et les équipes internes. - Assurer le suivi des offres commerciales et des besoins clients en relation avec les Chargés d'Affaires et le Demand Manager. - Veiller au bon suivi des commandes jusqu'à leur livraison en collaboration avec les usines, la chaîne d'approvisionnement, les transitaires et les services bancaires. - Superviser les paiements avec le département trésorerie.
4. Gestion Spécifique : - Prendre en charge la gestion du principal client asiatique, y compris les commissions pour agents et les remises pour clients dédiés. - Traiter les réclamations clients, gérer les retours de produits et le suivi des échantillons. - Assurer le suivi de la documentation et garantir la conformité des contrats pour les projets d'ingénierie à long terme.
5. Back-up et Continuité : - Assurer la continuité du service en prenant le relais lors des absences et vacances des collègues. - Faciliter le processus de sauvegarde des informations avant les périodes de vacances.

Profil Recherché

- Vous préparez un diplôme en commerce international, gestion, ou domaine similaire.

- Vous êtes dynamique, rigoureux(se) et avez un excellent relationnel.

- Vous êtes organisé(e) et avez une bonne capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

- Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

- Une première expérience en gestion de clientèle ou dans un environnement international serait un plus.