Alternant Charg dvaluation et mesure dimpact FH

Groupe Hospitalier Paris Saint Joseph; Paris; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement de renom à Paris recherche un professionnel dynamique pour optimiser l'accueil et la gestion des réservations. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accueil des résidents, de la gestion administrative et de la facturation. Vous jouerez un rôle clé dans la création d'une expérience mémorable pour les résidents en assurant leur confort et en répondant à leurs besoins. Si vous êtes passionné par le service client et que vous avez une forte capacité organisationnelle, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à offrir un service de qualité dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience en gestion de réservations et accueil des publics.
• Compétences en gestion administrative et facturation.

Responsabilités

• Gérer les réservations et optimiser le taux d'occupation.
• Accueillir les résidents et assurer leur confort.
• Traiter les demandes administratives et facturer les prestations.

Connaissances

Gestion de la réservation

Accueil et orientation

Gestion administrative

Facturation et encaissement

Communication

Gestion des conflits

Formation

Diplôme en gestion hôtelière ou domaine similaire

Description du poste

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Fusions et Acquisitions • Antony

Dernière mise à jour: il y a 9 heures

• Offre sponsorisée
• Nouvelle offre

Description de poste

Planning

• Prendre en charge les demandes de réservation et vérifier les disponibilités des chambres
• Optimiser le taux d’occupation de la Maison
• Affecter les chambres en fonction des publics (résidents, été…)
• Effectuer et suivre les propositions commerciales (propositions, acomptes)
• Suivre la réservation et la confirmer à réception des documents et des acomptes

Accueil

• Accueillir, orienter les publics et filtrer les demandes (accueil physique et / ou téléphonique et / ou mails)
• Traiter les arrivées et les départs (états des lieux, dossiers, kit d’arrivée)
• Construire une relation avec les résidents
• Garantir la qualité du séjour du résident (informations, confort et bien-être)
• Répondre aux demandes des résidents dans la limite du périmètre de mission
• Représenter la Cité Internationale Universitaire de Paris (valeurs, culture, image)
• Coordonner les évènements de la Maison
• Coordonner l’activité quotidienne avec l’équipe de ménage

Administratif

• Vérifier, compléter et archiver les dossiers administratifs des résidents
• Établir les cartes d’accès
• Traiter les demandes (téléphoniques, mails, …)
• Aider les résidents à renseigner leurs dossiers administratifs (CAF, Navigo…)
• Coordonner et organiser l’occupation des espaces collectifs et afficher les informations

Gestion comptable

• Facturer les prestations
• Traiter les encaissements (acomptes, dépôts de garantie, redevances, virements) : encaisser, relancer, éditer les reçus et clôturer
• Contrôler la caisse et le coffre
• Préparer les remises de chèques et d’espèces
• Rembourser et suivre les dépôts de garantie

Clôturer les opérations comptables

• Suivre les impayés et débiteurs, préparer et transmettre les dossiers contentieux

Entretien et maintenance

• Élaborer et renseigner les demandes d’intervention technique (DIT) et / ou informatique, les suivre et les relancer

Animation sociale et sécurité

• Mettre en place une relation de confiance avec le résident (écoute, disponibilité…)
• Anticiper et traiter le premier niveau de conflit (communication, mail…)
• Intervenir en première instance auprès du résident en cas d’observation d’une situation présentant un risque, et l’orienter vers les services adaptés
• Parer aux petits problèmes physiques et, en cas d’urgence, contacter les personnes référentes SST

Événements

• Faciliter, coordonner et participer à la réalisation des événements (planning et réalisation)

Sécurité

• Faire appliquer les consignes de sécurité et procédures

Transmettre les informations au service sécurité

• Assurer un rôle d’alerte lors d’un comportement à risque ou inapproprié, écouter et réconforter

Salaire : entre 2 118 euros et 2 259 euros brut mensuel selon expérience