Alternant - Assistant Responsable Relations Clients - F / H

Histoire & Patrimoine; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise en pleine croissance et passionnée par le patrimoine. Ce poste en alternance vous permettra d'assister le Pôle Client dans sa mission de satisfaction client. Vous serez au cœur des interactions avec les clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours et en gérant les demandes avec rigueur. Idéal pour un étudiant en gestion, ce rôle offre une expérience précieuse dans un environnement dynamique et convivial, où votre bonne humeur et votre esprit d'équipe seront des atouts précieux. Si vous êtes motivé(e) et souhaitez contribuer à une aventure humaine autour de la belle pierre, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en relation client ou service après-vente dans l'immobilier.
• Formation Bac +3 / 4 en gestion ou domaines similaires.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans leur parcours et gérer leurs demandes.
• Coordonner les livraisons et assurer le suivi des demandes clients.

Connaissances

Gestion de la relation client

Communication

Rigueur

Aisance relationnelle

Formation

Bac +3 / 4 en gestion

Formation en administration

Techniques de commercialisation

Outils

Microsoft Word

Microsoft Excel

Description du poste

Dans le cadre d'un contrat en alternance, vous assisterez le Pôle Client afin de les accompagner dans la mission première du service : la satisfaction client.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

1. D’accompagner les clients tout au long de leur parcours :
2. Accompagner le service client dans les livraisons de programmes (préparation – accueil – logistique installation)
3. Assurer la coordination des envois de PV / photos / cadeaux / clés
4. D’assurer la gestion des demandes clients :
5. Gérer la boite mail du service en aiguillant sur les bons interlocuteurs, et assurer le suivi des demandes
6. Répondre aux différentes demandes des clients (téléphone, mail) avec une attention toute particulière à la coordination des réponses avec le service travaux
7. Préparer les différents reportings : suivi des réserves, levée des réserves, réclamations clients, taux de résolution des demandes ...
8. S'approprier l'inventaire garde-meuble & gestion stock goodies clients

Vous intégrez en septembre 2025 une formation spécialisée (Bac +3 / 4) en gestion, administration, immobilier, techniques de commercialisation, juridique … et vous justifiez d’une première expérience en stage ou alternance dans la relation client ou le service après-vente idéalement acquise dans le secteur de l’immobilier.

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre bonne humeur et votre esprit d’équipe, vous avez un réel sens de l’engagement et de la satisfaction client. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word / Excel).

Ce poste en contact direct avec les clients nécessite une très bonne aisance relationnelle, une excellente présentation, et un excellent niveau d’orthographe.

Vous êtes motivé(e) pour faire partie de l'aventure ? Nous vous proposons d’intégrer une structure à taille humaine, en plein développement, et de faire partie d’une équipe réunie autour d’une passion commune et authentique pour la belle pierre.