Alternant Art Transport Customer Care Specialist H / F

Moviiu; Saint-Denis; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in the transport sector is seeking a Customer Care Specialist to enhance client interactions. The role involves managing inquiries, coordinating shipments, and improving customer experiences. Ideal candidates will have a Bac +4 and strong communication skills, with a focus on detail and multitasking in a fast-paced environment.

Qualifications

• Minimum Bac +4 in transport, logistics, or art market.
• Experience in customer service required.

Responsabilités

• Manage customer inquiries and provide transport solutions.
• Coordinate with operational teams for efficient service.
• Handle complaints and suggest improvements.

Connaissances

Communication

Attention to Detail

Multitasking

Problem Solving

Formation

Bac +4

Outils

CRM

Office Suite

Description du poste

En tant que Customer Care Specialist, vous serez le principal point de contact des clients et garantirez une expérience fluide et satisfaisante tout au long du processus de transport. Vos responsabilités incluront :

1. Gestion des demandes clients : Répondre aux demandes d'informations et conseiller les clients sur les solutions de transport adaptées.
2. Suivi des expéditions : Assurer une communication proactive avec les clients pour leur fournir des mises à jour sur l'acheminement et la livraison des œuvres.
3. Coordination interne : Collaborer avec les équipes opérationnelles et logistiques pour garantir un service fluide et efficace.
4. Gestion des réclamations : Traiter les éventuels incidents et proposer des solutions adaptées.
5. Amélioration de l'expérience client : Recueillir les retours clients et proposer des axes d'amélioration pour optimiser nos services.
6. Support administratif : Rédiger et mettre à jour les dossiers clients, devis et facturations en collaboration avec les équipes concernées.

Les candidats doivent répondre aux critères suivants :

• Bac +4 minimum dans le secteur du transport, de la logistique ou du marché de l'art.
• Expérience en service client.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Rigueur et sens du détail pour garantir un suivi précis des demandes et des expéditions.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, logiciels de suivi des transports, Pack Office).
• Anglais professionnel obligatoire.