Alternance - WW Client Engagement Assistant (H/F) - Septembre 2025

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison de mode emblématique recherche un(e) alternant(e) pour soutenir l’équipe Client internationale. Ce rôle passionnant vous permettra de contribuer à la stratégie d’activation Client et à la gestion des outils digitaux en Retail. Vous serez impliqué(e) dans la coordination des campagnes d’activation à l’échelle mondiale, tout en créant des documents de formation pour les boutiques. Si vous êtes proactif(ve), organisé(e) et passionné(e) par le secteur de la mode, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique et participez à l'innovation dans l'univers du luxe.

Qualifications

• Formation supérieure en école de commerce ou équivalent.
• Première expérience en Activation Client ou opérations Retail.

Responsabilités

• Gestion de l’application de Clienteling et coordination des nouvelles collections.
• Pilotage des campagnes d’activation WW et création de guidelines.

Connaissances

Activation Client

Expérience Client

Gestion de projets

Maîtrise des outils de reporting

Anglais courant

Formation

Formation supérieure (Bac/Bac+X)

Outils

Salesforce

Pack Office (Excel, PowerPoint)

Description du poste

Alternance - WW Client Engagement Assistant (H/F) - Septembre 2025, Paris

Depuis ses débuts, Alaïa est une maison de mode parisienne, avec une âme de couturier et un sens intemporel de la beauté. Azzedine Alaïa, maître légendaire de la coupe, a révolutionné la mode dans les années 80 avec ses silhouettes sculpturales. Aujourd'hui, le directeur de la création belge, Pieter Mulier, poursuit cette quête de perfection et de modernité, partageant les mêmes compétences techniques et la même passion pour les arts. Les créations sont guidées par la forme, avec des mailles iconiques sculptées sur le corps, créant des interprétations uniques de la beauté libre des femmes.

La Maison Alaïa recherche un(e) :

Durée : 1 an

En tant que membre de l’équipe Client internationale, rattaché(e) à la Responsable Engagement Client, vous contribuerez à la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie d’activation Client, à la gestion des outils digitaux utilisés en Retail, et serez un point de contact privilégié pour nos boutiques à l’échelle mondiale.

Vos principales missions seront :

1. Gestion de l’application de Clienteling
2. Coordination du contenu pour l’intégration des nouvelles collections dans l’application (visuels, descriptions, etc.) et suivi avec les différentes équipes.
3. Contribution au lancement de nouvelles fonctionnalités, en lien avec les équipes Richemont, et suivi des demandes d’évolution formulées par les boutiques.
4. Création de documents de formation destinés aux boutiques et présence sur le terrain lors de formations.

1. Pilotage des campagnes d’activation WW
2. Participation à l’élaboration du calendrier de communication client à l’échelle mondiale.
3. Coordination de la création des assets pour Newsletter et Clienteling, en lien avec l’Image et la Communication (visuels, textes, traductions, etc.).
4. Collaboration avec nos agences externes pour l’exécution des campagnes (brief, suivi, planning).
5. Création de guidelines pour les boutiques.
6. Production de reportings mensuels sur les KPIs des campagnes d’activation.

Support quotidien aux boutiques : création d’accès, suivi des bugs, etc. ; réalisation de supports de présentation et de benchmark si nécessaire. D’autres missions pourront également vous être confiées en fonction des priorités de la Maison.

Profil recherché :

• Formation supérieure (Bac/Bac+X) de type école de commerce ou équivalent.
• Première expérience d’au moins 6 mois en Activation Client, Expérience Client ou opérations Retail.
• Polyvalence, pragmatisme, proactivité, dynamisme.
• Organisation, capacité à gérer plusieurs projets et interlocuteurs.
• Maîtrise des outils de reporting et du pack Office (Excel, PowerPoint).
• Connaissance d’une application de clienteling et de Salesforce appréciée.

Anglais courant à l’écrit comme à l’oral. Le rythme d’alternance souhaité est : 4 jours en entreprise / 1 jour en cours, ou 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l’école.