Alternance - Téléconseiller - H/F

Challenge Business School; Rouen; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de conseil RH à Rouen recherche un(e) Alternant(e) Téléconseiller pour rejoindre son équipe. Le candidat sera en première ligne de contact avec les étudiants, offrant support et informations sur les programmes de formation. Excellentes compétences en communication et orientation client nécessaires. Rejoignez une équipe passionnée et un environnement d'apprentissage continu.

Prestations

Encadrement et suivi personnalisés

Évoluer dans un environnement stimulant

Qualifications

• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.
• Capacité à écouter activement et à résoudre des problèmes.
• Aptitude à gérer plusieurs tâches sous pression.

Responsabilités

• Répondre aux appels et identifier les besoins des appelants.
• Fournir des informations sur les programmes et processus d'inscription.
• Enregistrer les demandes dans le système d'information.

Connaissances

Compétences en communication

Orientation client

Patience

Compétences organisationnelles

Connaissance des outils informatiques

Outils

Systèmes de gestion des relations clients (CRM)

Description du poste

Bravya Ressources France est un cabinet de conseil RH basé à Rouen. Nous mettons l’humain au centre de notre démarche. Nous créons des connexions authentiques entre les talents et les entreprises, en valorisant le respect, la transparence et l’écoute.

Notre mission ? Aider chacun à s’épanouir dans un environnement professionnel où il peut révéler tout son potentiel. Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Alternant(e) Téléconseiller pour intégrer notre équipe dynamique et participer à notre mission d'excellence.

NB : cette offre d'alternance est proposée par la société Bravya Ressources France, Cabinet de conseil RH en partenariat exclusif avec Challenge Business School, l'école leader de la relation client à Rouen. Il est donc à noter que cette offre d'alternance est à pourvoir en association avec l'inscription à un programme diplômant. Pas de frais à prévoir pour le candidat. L'école reste libre de choix par le candidat.

Description Du Poste

En tant qu'Alternant(e) Téléconseiller(ère) chez Bravya Ressources France, vous serez la première ligne de contact pour nos étudiants et futurs étudiants, en fournissant des informations et un support de qualité par téléphone. Vos missions principales comprendront :

• Réception des appels téléphoniques : Répondre aux appels de manière professionnelle, identifier rapidement les besoins des appelants et fournir des réponses précises et utiles.
• Information et conseil : Fournir des informations détaillées sur nos programmes de formation, le processus d'inscription, et d'autres questions fréquentes.
• Gestion des demandes : Enregistrer les demandes des étudiants et des prospects dans notre système d'information, et assurer le suivi nécessaire avec les départements concernés.
• Satisfaction et fidélisation : Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des étudiants en offrant un service d'exception et en traitant efficacement les réclamations.
• Participation à des campagnes d'information : Participer activement aux campagnes téléphoniques pour promouvoir les événements de l'établissement, tels que les journées portes ouvertes ou les nouveaux programmes de formation.

Qualifications Requises

• Excellentes compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement, avec une excellente élocution et une bonne maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit.
• Orientation client : Forte orientation vers la satisfaction client, avec une capacité à écouter activement et à résoudre les problèmes.
• Patience et professionnalisme : Patience et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Compétences organisationnelles : Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler efficacement sous pression.
• Connaissance des outils informatiques : Maîtrise des outils informatiques de base et des systèmes de gestion des relations clients (CRM).

Pourquoi rejoindre Bravya Ressources France ?

• Intégrer un Cabinet RH renommé, engagé à la fois pour ses talents et ses entreprises.
• Bénéficier d'un encadrement et suivi personnalisés pour votre développement professionnel.
• Participer activement à l’évolution de notre Cabinet
• Rejoindre une équipe passionnée, soutenante et experte dans son domaine.
• Évoluer dans un environnement stimulant, favorisant l’apprentissage continu et la croissance professionnelle.

Nous avons hâte de vous accueillir au sein de notre équipe et de travailler ensemble pour continuer à faire de Bravya Ressources France un cabinet d'excellence à Rouen.