Alternance Technicien/technicien support H/F - Perpignan (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Occitanie; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de formation recherche un(e) Technicien/technicien support en contrat d'apprentissage pour prendre en charge les demandes de support technique. Ce poste implique l'analyse de logs, la rédaction de tickets et une communication claire avec les clients. Le candidat devra collaborer avec des équipes techniques et contribuer à la documentation interne. Une formation diplômante sera préparée au cours de l'alternance.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes de support niveaux 1 et 2.
• Analyser les logs et suivre les incidents sur Linux.
• Rédiger tickets et comptes-rendus d'intervention.

Description du poste

Responsibilities

Prendre en charge les demandes de support de niveaux 1 et 2 : diagnostic, résolution ou escalade des incidents techniques et fonctionnels.

• Analyser les logs et assurer le suivi des incidents sur des environnements Linux.
• Rédiger les tickets et les comptes-rendus d'intervention.
• Assurer une communication claire avec les clients : compréhension de leurs enjeux, suivi régulier jusqu'à la résolution.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour le traitement des anomalies complexes.
• Contribuer à l'enrichissement de la documentation interne et de la base de connaissances.

Contexte

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour une entreprise partenaire, un(e) Technicien/technicien support H/F en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

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