Alternance Technicien support - Paris (F / H)

iscod alternance; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la formation digitale recrute un(e) Technicien(ne) Support en alternance à Paris. Le rôle implique l'analyse des demandes de support, la communication avec les équipes techniques, et l'enrichissement de la documentation technique. Ce poste est une opportunité d'acquérir une formation reconnue tout en contribuant à la qualité des produits numériques. Rémunération selon la grille légale et formation 100 % prise en charge.

Prestations

Formation 100 % en ligne

Accompagnement personnalisé

Suivi régulier avec un coach dédié

Qualifications

• Préparer une formation diplômante reconnue par l'État.
• Première expérience dans la publicité digitale appréciée.

Responsabilités

• Analyser et trier les demandes de support.
• Créer et rédiger des tickets pour escalader les cas.
• Communiquer avec les équipes techniques lors d'incidents critiques.
• Maintenir à jour la base de données des bugs majeurs.
• Réaliser des recettes fonctionnelles avant et après mise en production.

Connaissances

Curiosité

Organisation

Communication claire

Autonomie

Esprit d'analyse

Formation

Licence ou Master dans une filière digitale, technique ou support informatique

Description du poste

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute pour le compte d’une entreprise innovante dans le domaine du digital, un(e) Technicien(ne) Support en contrat d’alternance.

Tu évolueras au cœur de l’équipe Produit et joueras un rôle clé dans le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques (développeurs, designers, data, PO…).

UNE FORMATION DIPLÔMANTE

Tu prépareras une formation diplômante reconnue par l’État (niveau Bac+3 à Bac+5) dans le domaine du digital, de l’ingénierie ou du support technique.

Tu développeras tes compétences dans :

La gestion de demandes techniques et fonctionnelles

La communication entre équipes produit et utilisateurs

L’analyse, le tri et le suivi des bugs et incidents

L'amélioration continue de la qualité produit

Missions :

En tant que facilitateur / trice, tu seras l’intermédiaire entre les clients (internes ou externes) et les équipes techniques.

Tes missions principales seront les suivantes :

Analyser et trier les demandes de support (internes ou externes)

Créer et rédiger des tickets pour les cas nécessitant une escalade, puis en assurer le suivi

Communiquer activement avec les équipes techniques lors d’alertes ou incidents critiques

Informer régulièrement les parties prenantes sur l’état d’avancement des tickets

Collaborer avec les Product Owners pour améliorer les Tests de Non-Régression (TNR)

Enrichir la documentation technique sur Notion

Maintenir à jour la base de données des bugs majeurs, et relayer les informations aux équipes concernées

Réaliser des recettes fonctionnelles avant et après mise en production (selon les TNR établis)

Profil :

Tu prépares une Licence ou un Master dans une filière digitale, technique ou support informatique

Tu es curieux(se), rigoureux(se), organisé(e) et proactif(ve)

Tu sais communiquer clairement, notamment pour expliquer des notions techniques à des profils non-experts

Tu fais preuve d’autonomie dans la résolution de problèmes

Tu sais gérer les priorités dans un environnement rapide et collaboratif

Tu as un bon esprit d’analyse et de synthèse

Une première expérience dans la publicité digitale est un plus mais non obligatoire

Lieu et rémunération

Poste en alternance à pourvoir dès la rentrée

Lieu : Paris 2

Rémunération selon la grille légale en vigueur, selon ton âge et ton niveau d'études

Formation 100 % prise en charge par l’entreprise

Pourquoi choisir l’ISCOD ?

Une formation 100 % en ligne, reconnue par l’État

Un accompagnement personnalisé tout au long de ton alternance

Un suivi régulier avec ton coach dédié

Des cours dispensés par des experts métiers, à ton rythme

Une expérience en entreprise professionnalisante et valorisante

Appel à candidature

Tu veux contribuer à des produits concrets, résoudre des problèmes techniques et collaborer avec des équipes multidisciplinaires ?

Tu as envie de participer activement à l’amélioration continue des solutions digitales ?

N’attends plus, postule dès maintenant et donne un élan à ta carrière avec l’ISCOD !