Alternance - Technicien Support IT H/F

groupe duval; Bretagne; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur informatique recherche un(e) Technicien(ne) support IT en alternance. Vous assisterez les utilisateurs pour des incidents bureautiques, préparerez le matériel et assurerez le suivi des demandes via les outils ITSM. Des connaissances en informatique et un sens du relationnel sont requis. Cette expérience est idéale pour un(e) étudiant(e) niveau Bac à Bac +3.

Qualifications

• Étudiant(e) en formation de niveau Bac à Bac +3 en Informatique.
• Connaissances de base en IT.
• Maîtrise de l'environnement poste de travail.

Responsabilités

• Assistance aux utilisateurs de niveau 1 et 2 pour incidents bureautiques.
• Préparation et installation du matériel des collaborateurs.
• Suivi dans les outils ITSM, gestion des incidents et demandes.

Formation

Bac à Bac +3 en Informatique

Description du poste

Au sein de la Direction informatique en tant que Technicien(ne) support IT en alternance, vous avez pour mission principale l'assistance aux utilisateurs de niveau 1 et 2 (incidents bureautiques, matériels, logiciels) en proximité ou à distance.A ce titre, vos missions sont les suivantes :- Prise en compte des sollicitations des utilisateurs dans les plus brefs délais : diagnostic, analyse et gestion des incidents ;- Préparer / installer le matériel des collaborateurs du Groupe ;- Prodiguer / publier des conseils à l'utilisateur final pour la bonne utilisation de ses outils dans le respect des procédures de sécurité et s'assurer de sa satisfaction ;- Faire le suivi dans les outils ITSM du Groupe : gestion du parc informatique, création et suivi de tickets d'incident/demande jusqu'à leur clôture.

Date de début

Expérience

Actuellement Etudiant(e) en formation de niveau Bac à Bac +3 en Informatique, vous disposez de connaissances de bases en IT.Vous maîtrisez l'environnement poste de travail et avez le sens du relationnel et du service clients.