Alternance Technicien support informatique - Paris (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Île-de-France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de formation en alternance recherche un(e) Technicien support informatique pour des missions variées au sein de la DSI, incluant le support utilisateur et des projets de conformité. Vous serez amené(e) à travailler sur Microsoft 365 et à contribuer à la sécurité et l’organisation IT. Cette alternance vous permettra de développer rapidement des compétences opérationnelles dans un environnement encadré.

Qualifications

• Bonne maîtrise de Microsoft 365 et outils bureautiques.
• Capacité à diagnostiquer un incident et à rédiger des procédures.
• Sens du service utilisateur et rigueur.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur de Microsoft 365.
• Mettre à jour et formaliser les procédures IT.
• Contribuer aux actions de sensibilisation à la cybersécurité.

Connaissances

Microsoft 365

Administration des comptes

Sécurité informatique

Rédaction de procédures

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique ou systèmes d’information

Description du poste

Description

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Technicien support informatique en alternance pour une entreprise partenaire du secteur de la gestion d’actifs.

Choisissez l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

L’alternance ISCOD, c’est une formation diplômante reconnue par l’État et gratuite pour l’étudiant(e), alliée à une expérience en entreprise rémunérée.

Formation

Cette offre te permet de suivre une formation certifiante en lien avec les métiers de l’IT / systèmes d’information (niveau adapté au cycle d’alternance souhaité) tout en travaillant sur des missions opérationnelles autour de Microsoft 365, cybersécurité et organisation interne.

Missions

• Support assistance: Assurer le support utilisateur (Microsoft 365, SharePoint, Teams, CRM, poste de travail) : prise en charge, qualification et suivi des incidents.
• Traiter et suivre les incidents et demandes (création mise à jour des tickets, escalades conformément aux procédures).
• Accompagner les utilisateurs et rédiger des procédures d’usage simples.
• Organisation procédures: Mettre à jour et formaliser les procédures IT (gestion des comptes, accès, sauvegardes, PRA/PCA, règles de sécurité).
• Participer à la rédaction et au maintien des documents de conformité (politiques internes, checklists, guides).
• Cybersécurité conformité: Contribuer à des actions opérationnelles relatives à la sécurité (gestion des accès, revues simples, participation aux actions de sensibilisation).
• Participer aux projets de conformité (ex : DORA) et à la mise en place de bonnes pratiques.
• Projets amélioration continue: Participer activement aux projets d’amélioration des outils collaboratifs et des process internes.
• Contribuer à l’automatisation de tâches simples et à l’optimisation des flux entre outils (catalogue d’accès, onboarding/offboarding).
• Assurer une communication claire avec les équipes métier et la DSI.

Profil

Formation : Étudiant(e) en Bac+2 à Bac+5 (informatique, systèmes d’information, cybersécurité, administration réseaux ou équivalent).

Compétences techniques : bonne maîtrise de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint), aisance avec les outils bureautiques ; notions d’administration de comptes et gestion d’accès ; curiosité pour les sujets sécurité et conformité.

Savoir-faire : capacité à diagnostiquer un incident, rédiger des procédures claires,Prioriser et suivre des tickets, sens du service utilisateur.

Savoir-être : rigueur, curiosité, autonomie, esprit d’analyse, bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.

Langues : l’anglais technique est un plus.

Pourquoi cette alternance est une opportunité ?

Missions variées et responsabilisantes au cœur de la DSI : support, sécurité, conformité et projets transverses.

Encadrement par une équipe DSI engagée, opportunité d’apprendre concrètement les enjeux IT d’une structure réglementée.

Développement rapide de compétences opérationnelles recherchées (Microsoft 365, gouvernance IT, rédaction de procédures, gestion d’incidents).

Lieu : Paris 16ᵉ (présentiel)

Contrat d'apprentissage

Appel à candidature

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