Alternance Technicien Support Informatique H/F en alternance

Heomi; Villeurbanne; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Participation / Intéressement

Epargne salariale

Carte Tickets Restaurant

Remboursement de 60% du transport

Avantages CSE

Job summary

Heomi, acteur du courtage en assurances, recrute un Technicien Support Informatique en alternance à Villeurbanne (69). Sous la responsabilité du Responsable des Infrastructures, vous intégrerez l'équipe IT et participerez à l'assistance utilisateurs et à l'administration des outils.

Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique requise; maîtrise Windows et réseaux; connaissance Microsoft 365 et Active Directory appréciée; débutant accepté avec esprit d'équipe et curiosité.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique.
• Bonne maîtrise Windows et réseaux.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
• Sens du service et esprit d'équipe.
• Première expérience en support informatique souhaitée.

Responsibilities

• Fournir le support utilisateur de niveaux 1 et 2.
• Gérer postes de travail et périphériques.
• Diagnostiquer incidents matériels et logiciels.
• Configurer et déployer postes et périphériques.
• Contribuer à des projets IT et sécurité.

Skills

Windows

Réseaux

Diagnostic IT

Service client

Autonomie

Esprit d'équipe

Education

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Tools

Microsoft 365

Active Directory

PowerShell

Linux basics

Job description

Qui sommes-nous ?

Acteur incontournable du courtage en Assurances, Heomi construit depuis plus de 30 ans, des programmes d’Assurances à destination des particuliers, des travailleurs non salariés et des entreprises.

Leader Français dans la distribution de produits d’assurance en ligne et précurseur en la matière, Heomi est résolument tournée vers le digital.

Notre force c’est d’appartenir au Groupe FINARE qui s’est construit sur des expertises fortes permettant aux structures du Groupe d’intervenir sur l’ensemble de la chaîne de valeur notamment dans les domaines de l’assurance et de l’épargne.

Le Groupe FINARE en quelques mots c’est : plus de 1700 collaborateurs répartis dans 3 pays (France, Luxembourg, Maroc) et dans 3 pôles d’activités (assurance, gestion de patrimoine, services).

Régulièrement classé parmi le top 10 des meilleurs courtiers grossiste en Assurances, Heomi est constante croissance depuis sa création et nous ne comptons pas nous arrêter là ! Notre ambition : devenir le numéro 1 du courtage en Assurances !

Nos valeurs : Engagement, Performance, Innovation, Capital Humain. Si vous êtes sensible à nos valeurs, alors nous sommes surement faits pour nous entendre !

Dans le cadre de la poursuite de notre développement, nous recrutons un(e) Technicien Support Informatique H/F en alternance, au sein de notre établissement situé à Villeurbanne (69).

Missions :

Rejoindre Heomi, c'est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour au sein d’une équipe engagée et dynamique.

Sous la responsabilité du Responsable des Infrastructures, et accompagné(e) par l’équipe IT, vous participerez progressivement aux missions suivantes :

• Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 : postes de travail, imprimantes, logiciels bureautiques, messagerie et accès.
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau.
  • Préparer, installer, configurer, déployer et maintenir les postes de travail et les périphériques.
  • Gérer et suivre les demandes et incidents dans l’outil de ticketing.
  • Participer à l’administration des comptes utilisateurs, des droits d’accès, d’Active Directory et de Microsoft 365.
  • Créer et maintenir la documentation technique ainsi que les procédures destinées aux utilisateurs.
  • Participer aux projets IT : déploiement de nouveaux outils, migrations, renouvellement de postes, infrastructure et sécurité.
  • Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique dans les opérations quotidiennes.

Cette alternance vous permettra de développer progressivement votre autonomie et vos compétences en support utilisateurs, systèmes, réseaux, Microsoft 365 et administration des environnements de travail.

Vous préparez une formation de niveau Bac +2 à Bac +3 en informatique (BTS SIO, BUT Informatique, Licence Professionnelle ou équivalent).

Compétences attendues :

• Bonne maîtrise de l’environnement Windows.
  • Connaissances de base en systèmes et réseaux.
  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
  • Sens du service, rigueur, autonomie, curiosité et esprit d’équipe.

Seront appréciées :

• Des connaissances de Microsoft 365 et Active Directory.
  • Des notions de Linux et/ou PowerShell.
  • Une première expérience en support informatique acquise lors d’un stage, d’une alternance ou d’un projet scolaire.

Nous recherchons avant tout une personne motivée, curieuse et désireuse d’apprendre. L’objectif est de l’accompagner dans sa montée en compétences et sa prise d’autonomie progressive au sein de l’équipe IT.

Les petits plus du poste

• Rémunération selon les grilles légales / conventionnelles en fonction de l'âge et du niveau de formation de l'étudiant(e)
  • Participation / Intéressement ;
  • Epargne salariale ;
  • Carte Titres Restaurant
  • Remboursement de 60% du titre de transport.
  • Avantages CSE (chèque cadeaux, chèque vacances, évènements d’entreprise...) ;

Le process de recrutement :

Un premier entretien a lieu avec notre service RH. Si cette étape est validée, vous aurez un entretien opérationnel avec le Responsable des Infrastructures et le Technicien Support Senior.

La diversité des profils et expériences des talents qui composent nos équipes est le reflet de notre politique RSE et de nos engagements. Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.