Alternance Technicien Support Informatique en ALTERNANCE

CONSULTIM GROUPE; Wasquehal; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise familiale, leader dans la distribution de matériel pour les professionnels, recrute un Technicien Support Informatique en alternance à Wasquehal. Ce poste implique de répondre aux demandes d'assistance, de qualifier les incidents et de guider les utilisateurs, tout en travaillant dans un environnement stimulant avec diverses missions.

Prestations

Environnement stimulant

Salle de sport

Horaires de journée

Qualifications

• Expérience en tant que technicien helpdesk ou support souhaitée.
• Adaptabilité technique et humaine.
• Méthodique et rigoureux, avec une bonne écoute.

Responsabilités

• Répondre aux appels des utilisateurs et traiter les demandes.
• Assurer le premier niveau de support applicatif.
• Intervenir en support de proximité (déploiement des PC).

Connaissances

Culture technique

Organization

Rigueur

Capacité d'écoute

Adaptabilité

Formation

Formation en informatique

Outils

Outil GLPI

Systèmes informatiques

Description du poste

Un métier passion !
Et si vous l’exerciez au sein de nos équipes, dans une entreprise familiale ?
Qui sommes-nous ?
TRENOIS DECAMPS est un des leaders de la distribution de matériel pour les professionnels du bâtiment et de l’industrie.
En pleine expansion, nous sommes reconnus pour notre expertise et la convivialité de nos 850 collaborateurs dans 70 points de vente en France.
Proches de nos clients par notre présence commerciale sur le terrain, nous leur apportons la solution technique pour réaliser leurs projets.
50 000 références livrées en J+1, c’est notre challenge quotidien !

TRENOIS DECAMPS se développe fortement et renforce la structure de ses fonctions support !
N’hésitez plus et rejoignez-nous au poste de Technicien Support Informatique (H/F) en alternance directement au siège à Wasquehal!
Vos missions :

• Répondre aux appels des utilisateurs et traiter les demandes,
• Interagir avec le client pour reformuler et approfondir son besoin afin de le spécifier,
• Qualifier l’incident ou la demande et le résoudre dans le délai imparti,
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution de dysfonctionnements,
• Prendre en charge l’ouverture des supports incidents et des demandes d’assistance des utilisateurs via l’outil GLPI,
• Identifier les problèmes récurrents, proposer des actions préventives et mettre à jour la base de connaissances,
• Intervenir en support de proximité (déploiement des PC des nouveaux arrivants, gestion téléphonie, maintenance et évolution du parc informatique),
• Assurer le premier niveau de support applicatif,
• Gérer la création des comptes utilisateurs, configurations des comptes mails,
• Intervenir sur le support Réseau et la téléphonie (connaissance de base).

Vos atouts:

• Vous justifiez d’une expérience réussie de technicien helpdesk ou support (expérience en alternance ou stage acceptée).
• Doté d’une bonne culture technique et d’une formation de base en informatique, vous savez vous adapter tant au niveau technique qu’humain.
• Organisé, méthodique, rigoureux, votre capacité d’écoute et votre patience à l’égard des utilisateurs feront la différence.

Chez Trenois Decamps, on vous propose un accompagnement à un métier passion, des missions riches, un environnement stimulant, une salle de sport, des horaires de journée du lundi au vendredi, bref on attend plus que vous !

La diversité constitue un axe important de notre politique RH, nous nous engageons alors à étudier chaque candidature à compétences égales. Aussi, nous encourageons la diversité, sous toutes ses formes. Naturellement, nos postes sont donc ouverts à toutes et à tous.