Alternance Technicien Support / Hotline - Meyreuil (F/H)

ISCOD; France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en formation recherche un Technicien Support en alternance à Meyreuil. Vous serez formé(e) en assistante utilisateur, gestion des incidents, ainsi que dans les systèmes et réseaux. Les candidats doivent avoir un baccalauréat et une expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire. Ce poste promet une expérience enrichissante et une formation prise en charge à 100%.

Qualifications

• Expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire.
• Rigueur, pédagogie et sens du service client requis.

Responsabilités

• Support utilisateur et résolution d'incidents.
• Création et gestion des tickets via GLPI.
• Suivi des backlogs et production d'indicateurs.

Connaissances

Connaissance de Microsoft

Outils collaboratifs Google

Réseau IP

Active Directory niveau 1

ZABBIX

ITSM (GLPI, Service Desk, Service NOW)

TeamViewer

Dameware

Administration systèmes et réseaux

Formation

Baccalauréat

Description du poste

Alternance Technicien Support / Hotline - Meyreuil (F/H)

Ceci est une offre pour un contrat en ALTERNANCE. Vous devez être titulaire d’un BACCALAUREAT et remplir les critères d’éligibilité.

Qui sommes-nous ?

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche un(e) Technicien Hotline en contrat d'apprentissage pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'État de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Profil

• Vous possédez une expérience de 6 mois minimum dans un poste similaire.
• Connaissance de l’environnement Microsoft et des outils collaboratifs Google.
• Compétences en réseau IP (configuration postes et imprimantes) et Active Directory niveau 1.
• Familiarité avec des outils comme ZABBIX (supervision d’infrastructure) et ITSM (GLPI, Service Desk, Service NOW).
• Maîtrise des outils de prise en main à distance (TeamViewer, Dameware).
• Bases solides en administration systèmes et réseaux.
• Vous êtes rigoureux(se), pédagogue et avez un excellent sens du service client.

CONDITIONS

• Début de l’alternance : janvier 2025.
• Rythme : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation.
• Durée : 1 an.
• Formation prise en charge à 100 % par l’entreprise.

Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature !

Missions

Sous la supervision de l'équipe support, vos principales missions seront :

• Support utilisateur : assistance et résolution des incidents signalés par les utilisateurs.
• Réception des appels téléphoniques, création et gestion des tickets via l'outil GLPI.
• Qualification et classification des tickets en fonction des priorités.
• Suivi des backlog et production des indicateurs journaliers et mensuels.
• Gestion de la téléphonie : interventions de premier niveau, création de lignes et escalade au N2/N3 si nécessaire.
• Reporting et documentation : mise à jour des bases de connaissances, suivi et production des documentations techniques.
• Interventions ponctuelles en dehors des horaires standards (HNO), selon les besoins spécifiques du client.

Nous attendons avec impatience votre candidature. Veuillez postuler directement via le bouton Postuler de Monster.

À propos de nous

ISCOD, l’école business & IT 100% en ligne, 100% en alternance. Pionnier en France dans les méthodes d’apprentissage en ligne, l’ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d’activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, de la gestion, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines.

Tourné vers l’innovation et les technologies, l’ISCOD permet à ses étudiants de devenir des acteurs compétitifs sur le marché du travail afin de devenir de véritables parties prenantes dans la transformation des entreprises.

L’ISCOD propose un catalogue de plus de 40 parcours diplômants de niveaux reconnus par l’État allant du niveau Bac+2 à Bac+5, accessibles en format 100 % digital learning (à distance).

Choisir l'ISCOD c'est :

• Un réseau de plus de 20 000 anciens alumni
• Plus de 2 000 entreprises partenaires
• 100% des enseignants sont des professionnels expérimentés
• Un suivi individuel de chaque étudiant par un coach
• Des contenus pédagogiques « de pointe » avec une forte dimension professionnelle
• Un accompagnement personnalisé dans la recherche d’une entreprise

L'ISCOD, l'alternance nouvelle génération - SPOT TV

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Taille de la société : 100 à 499 salariés

Secteur : Enseignement & Formation

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