Alternance Technicien Support Applicatif - Hombourg (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Hombourg; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en solutions RH à Mulhouse recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique en alternance pour préparer une formation diplômante. Vous serez responsable de l'assistance technique aux utilisateurs, du diagnostic d'incidents et de la documentation des interventions. Ce poste requiert un bon esprit d'équipe, de la rigueur et un intérêt marqué pour les nouvelles technologies.

Qualifications

• Vous préparez une formation en informatique.
• Des bases en SQL sont un plus.
• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), organisé(e) et avez un bon esprit d’équipe.

Responsabilités

• Assurer l’assistance technique aux utilisateurs.
• Diagnostiquer les incidents et proposer des solutions.
• Contribuer à l’amélioration des procédures de support.
• Documenter vos interventions par des guides et tutoriels.
• Participer à l’intégration des nouveaux clients.

Connaissances

Rigueur

Curiosité

Organisation

Travail en équipe

Formation

Formation en informatique

Outils

SQL

Description du poste

Description :

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une start-up innovante dans le domaine des solutions RH digitales, un(e) Technicien(ne) Support Informatique en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Missions :

Missions

Rattaché(e) à l’équipe produit, vos principales missions seront :

Assurer l’assistance technique aux utilisateurs en traitant leurs demandes et en suivant les tickets ouverts.

Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions ou les escalader vers les experts concernés.

Contribuer à l’amélioration des procédures et outils de support afin de renforcer la qualité de service.

Documenter vos interventions par la création de guides, notices ou tutoriels pour les utilisateurs.

Participer à l’intégration des nouveaux clients (onboarding), à la mise à jour des bases de données et des conventions collectives.

Collaborer avec les chefs de projet et l’équipe de développement pour garantir une expérience fluide et efficace aux clients.

Profil :

Profil

Vous préparez une formation en informatique.

Des bases en SQL sont un plus.

Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), organisé(e) et avez un bon esprit d’équipe.

Vous aimez travailler en lien avec les utilisateurs et possédez une appétence forte pour le digital et les nouvelles technologies.

Rémunération fixe selon niveau d’études + âge.

Poste basé à Mulhouse (Alsace).

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