Alternance – Technicien Réseaux Télécom H/F

TN France; Bron; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante dans le domaine des télécommunications en tant que Technicien Réseaux Télécom. Vous serez au cœur d'une équipe dynamique, en charge du support technique pour des clients opérateurs. Ce poste vous permettra d'utiliser vos compétences en diagnostic et en communication pour résoudre des incidents complexes. Avec un environnement de travail collaboratif et une forte culture d'engagement, vous aurez l'opportunité de développer votre carrière dans un secteur en pleine croissance. Ne manquez pas cette chance de faire partie d'un acteur clé du marché !

Prestations

Tickets restaurant

Frais de transports publics pris en charge à 50%

Qualifications

• Formation Bac+2/3 en télécommunication requise.
• Aisance téléphonique et maîtrise de l'anglais souhaitées.

Responsabilités

• Diagnostiquer et traiter les incidents chez les clients opérateurs.
• Créer et suivre des tickets sur les outils de gestion des incidents.

Connaissances

Connaissance ADSL

Connaissance SDSL

Fibre optique

Aisance téléphonique

Maîtrise de l'anglais

Formation

Bac+2/3 en télécommunication

Outils

Clarify

Description du poste

Alternance – Technicien Réseaux Télécom H/F, Bron

Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif !

Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?

De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a réalisé un chiffre d’affaires de 127 millions d’euros et recruté plus de 240 salariés en 2023.

Depuis notre création en 2012, en partenariat avec le groupe ALTICE, nous avons fait du chemin. Mais notre histoire ne fait que commencer, tout comme la vôtre avec nous. Ne laissez plus vos ambitions de côté, un poste vous attend forcément chez nous !

Rejoindre Rhôn'Telecom, c’est avant tout partager nos valeurs de proximité, d’engagement et d’écoute. C’est aussi mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d’un des plus grands opérateurs français.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent H/F pour rejoindre nos équipes à Bron.

Principales missions

Le Support Technique Client Opérateur N2 a pour mission d’assurer le traitement des incidents chez les clients opérateurs de SFR :

• Diagnostiquer les causes des incidents individuels et génériques.
• Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs, et piloter les interventions par téléphone.
• Déclencher et suivre des incidents auprès d’opérateurs de réseau tiers et des équipes support SFR.
• Utiliser les procédures d’escalade SFR pour alerter en cas de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
• Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify).
• Servir d’interface unique avec le client, français ou international, en assurant un suivi régulier de l’incident (une fois par heure pour les incidents GTR 4h, toutes les 4h pour GTR 48h).

Profil recherché

De formation Bac+2/3 en télécommunication, vous souhaitez évoluer dans un domaine à forte valeur ajoutée.

Vous avez une bonne aisance téléphonique, ainsi qu’une maîtrise orale et écrite de l’anglais.

Vous souhaitez rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique ? Postulez !

Compétences techniques recherchées

• Connaissance ADSL, SDSL, boucle locale
• Fibre optique

Détails complémentaires

Alternance de 2/3 ans, basée à Bron 69500.

Niveau : Junior

Rémunération : Selon la législation en vigueur.

Avantages

• Tickets restaurant
• Frais de transports publics pris en charge à 50%