Alternance - Technicien(ne) Support Utilisateur - Roanne

Sopra-Steria; Auvergne-Rhône-Alpes; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un(e) alternant(e) Technicien(ne) Support Utilisateur de Bac +2 pour fournir un support informatique aux utilisateurs à Lyon. Vous participerez à la gestion des incidents techniques et à l'installation des environnements IT. L'alternance offre la possibilité d'apprendre dans un cadre stimulant et inclusif, avec plusieurs avantages proposés.

Prestations

Mutuelle

CSE

Titres restaurants

Primes vacances

Formations multiples

Qualifications

• Enthousiaste à l'idée d'apprendre dans un environnement technique.
• Prêt(e) à travailler en équipe et à collaborer avec des utilisateurs.
• Sens du service client et bonnes compétences relationnelles.

Responsabilités

• Fournir un support informatique aux utilisateurs.
• Identifier et corriger les incidents techniques.
• Installer et configurer des environnements IT.

Connaissances

Curiosité

Volonté d'apprentissage

Compétences en informatique

Formation

Bac +2, 1ère année de BTS, BUT ou équivalent

Description du poste

Description de l'entreprise

À propos de Sopra Steria

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,8 milliards d’euros.

The world is how we shape it

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.
Prêt(e) à relever le défi avec nous ?

Un challenge s'offre à vous, futur(e) Alternant(e) Technicien(ne) Support Utilisateur !

Description du poste

Vous êtes pleinement intégré(e) au Centre de Compétences de Roanne et vous êtes sous la responsabilité d'un(e) chef(fe) de projet ou Service Delivery Manager.

Vous êtes encadré(e) par votre tuteur(trice) et vous prenez une part active au projet dans son ensemble, cela vous permettra de monter en compétences durant toute la durée de votre alternance.

Votre rôle et vos missions :

• Vous fournissez le support et l’assistance de proximité (clients région de Lyon) aux utilisateurs des systèmes d’informations.
• Vous identifiez et corrigez les incidents détectés sur les différents supports informatiques.
• Vous installez et exploitez les environnements IT (environnement poste de travail).
• Vous planifiez, préparez et configurez les différents matériels informatiques.
• Vous prévenez et gérez les incidents de niveau 1 et 2.
• Vous assistez et formez les utilisateurs (utilisation de base...)

Si vous êtes intéressé(e) par la conception, le développement d'application et leur maintenance, cette alternance est faite pour vous.

Selon vos envies et désirs d’apprentissage, selon les besoins de nos clients, ces missions sont évolutives.

Les apports de l'alternance :

• Découvrir la méthodologie de mise en œuvre d'un projet
• Approfondir vos compétences techniques
• Acquérir le sens du service client en ESN
• Enrichir vos connaissances métiers.

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, et des primes vacances.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
• Des plateformes de formations en autonomie pour accompagner votre développement personnel
• La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
• De très nombreuses opportunités en CDI peuvent vous attendre à l’issue de l'alternance.

Qualifications

Votre profil :

Vous êtes curieux(se), volontaire pour apprendre et motivé(e) pour travailler dans une ESN comme Sopra Steria, venez nous renconter ! Vous rentrez en Bac +2, 1ère année de BTS, BUT ou formation équivalente, vous voulez acquérir de nouvelles connaissances techniques et fonctionnelles. Votre rythme d'alternance fonctionne sur 3 jours d'entreprise/2 jours d'école.

Vous avez envie de travailler sur une mission ambitieuse, dans un environnement multiculturel et international.

Informations supplémentaires

Employeur inclusif et engagé, notre société œuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C’est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements