ALTERNANCE Technicien(ne) Support

TN France; Hodeng-au-Bosc; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un alternant pour soutenir ses systèmes d'information. Ce rôle dynamique implique l'assistance aux utilisateurs, la gestion des incidents et la maintenance des systèmes. Vous développerez des compétences techniques tout en travaillant dans un environnement collaboratif et stimulant. Rejoignez une équipe qui valorise l'innovation et l'amélioration continue, tout en bénéficiant d'une formation pratique sur le terrain. C'est l'occasion idéale pour débuter votre carrière dans le secteur informatique avec un acteur engagé pour un avenir durable.

Prestations

Prise en charge des transports en commun

Intéressement

CSE

Titres restaurant

Qualifications

• Compétences pratiques en gestion de projets informatiques.
• Capacité à maintenir des systèmes en condition opérationnelle.

Responsabilités

• Assistance et support aux utilisateurs du SI.
• Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions.
• Fournir le matériel informatique aux collaborateurs.

Connaissances

Réseaux informatiques

Résolution de problèmes matériels

Installation de logiciels

Gestion d'incidents

Capacités relationnelles

Formation

Bac +2 en informatique

Bac +3 en informatique

Outils

SAMI

Systèmes d'information

Description du poste

Né il y a près de quatre siècles (1623), le Groupe Pochet, entreprise familiale française, met aujourd’hui au service de ses clients, maisons prestigieuses de parfum et de beauté dans le monde entier, ses savoir-faire d’excellence en verre, plasturgie, métal et accessoires.

Fiers de notre histoire, nous continuons à engager le Groupe Pochet dans un avenir durable en alliant l’esthétique à la conscience environnementale, dans le respect des hommes et des femmes du Groupe pour un luxe autrement.

Le Groupe emploie près de 3200 personnes à travers le monde et compte plus des deux tiers en France, avec un chiffre d’affaires de 487 millions d'euros en 2024. Pour plus d’informations sur le Groupe, rendez-vous sur

Contribuer à l’efficacité et à l’innovation des systèmes d'information de l'entreprise.

Acquérir des compétences pratiques, techniques et organisationnelles pour devenir un professionnel capable de gérer des projets informatiques et de maintenir des systèmes en condition opérationnelle.

Soutenir la stratégie digitale de l'entreprise tout en permettant à l’alternant de se former dans un contexte de travail réel et dynamique.

Les missions principales incluent :

1. Assistance et support aux utilisateurs du SI du Groupe Pochet,
2. Maintenir à jour les fiches d’incidents sur SAMI,
3. Catégoriser les tickets d’incidents (information, réclamation, assistance...),
4. Intervenir en assistance et réparation (support de niveau 1 sur les aspects techniques, applicatifs et/ou fonctionnels),
5. Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d’amélioration,
6. Ordonnancer le déroulement des travaux,
7. Assurer le transfert des tickets aux bons interlocuteurs de Niveau 2 (équipe exploitation, infrastructure, autres équipes DSI ou métiers, etc.),
8. Mettre à jour la documentation,
9. Fournir le matériel informatique aux collaborateurs (PCS, imprimantes, téléphones, salles de visioconférence, petits matériels, etc.),
10. Intervenir sur site et assurer les astreintes selon le calendrier ou les urgences,
11. Améliorer les compétences informatiques des utilisateurs.

Les compétences techniques requises :

• Compréhension des réseaux informatiques et des protocoles courants,
• Maîtrise de la résolution de problèmes matériels et logiciels,
• Capacité à installer, configurer et mettre à jour des logiciels et pilotes,
• Familiarité avec les périphériques informatiques (imprimantes, scanners, etc.),
• Connaissance des processus standard de gestion d’incidents et problèmes.

Qualités personnelles :

• Bonnes capacités relationnelles et pédagogiques,
• Esprit logique.

Rémunération selon niveau d’études et grille légale. La prise en charge des transports en commun est de 50%. Accès aux avantages du Groupe (Intéressement, CSE, titres restaurant, etc.).