ALTERNANCE - Technicien.ne informatique maintenance et support F / H

EFS; Strasbourg; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

L'EFS recherche un alternant pour un poste de Technicien Support en informatique, basé à Strasbourg. Le rôle implique de travailler sous le tutorat d'un technicien informatique, avec des missions axées sur le support des utilisateurs et la résolution d'incidents. Ce contrat de 24 mois favorise l'entretien de compétences techniques et relationnelles dans un environnement dynamique, contribuant ainsi à la continuité du service informatique.

Prestations

28 jours de congés

Accès au CSE après 3 mois

Prise en charge des transports à 55%

Titres restaurant

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac+2 en maintenance informatique.
• Aptitudes à communiquer et sens de l'écoute.
• Capacité à assister les utilisateurs et autonomie.

Responsabilités

• Support de niveau 1, gestion des incidents et des demandes des utilisateurs.
• Pré-diagnostic et qualification des tickets et appels.
• Déploiement et installation de logiciels sur postes de travail.

Connaissances

Autonomie

Communication

Esprit d'analyse

Travail en équipe

Formation

Bac+2 en informatique maintenance/support

Description du poste

Systèmes d'informations / Télécom - Assistant informatique / Technicien Support

Intitulé du poste

ALTERNANCE - informatique maintenance et support F / H

Date de prise de poste envisagée

Durée du contrat

24 mois

Description de la mission

L'EFS est présent sur tout le territoire national avec 13 établissements régionaux : ce maillage territorial est notre force.Grâce à cette organisation unique, les patients peuvent bénéficier d’une égalité de traitement, où qu’ils soient.

Votre alternance se déroulera au sein de la région Grand Est.

13 sites dont 9 maisons du don

800 collaborateurs

1 laboratoire de recherche

1 laboratoire d'unité de production des réactifs sanguins (UPR)

1500 dons nécessaires chaque jour pour répondre aux besoins des patients !

Le / la informatique maintenance et support en alternance a pour objectif de contribuer au support de niveau 1 au sein de l’équipe SI de l’EFS et aux activités de l’équipe de proximité. Il exerce ses missions sous le tutorat du technicien informatique.

Rattaché.e au site de Strasbourg , vous serez un membre du service informatique et vos missions principales seront les suivantes :

Réception et résolution de premier niveau des incidents et des demandes déclarées par les utilisateurs;

Escalade vers expertise N2 / orientation des demandes vers les supports d’expertise nationaux;

Prise en charge des tickets affectés au support et des appels utilisateurs;

Pré diagnostique et qualification des tickets et des appels;

Respect et enrichissement des procédures définies et de la base de connaissance;

Assistance et conseil auprès des utilisateurs;

Alerte des managers en cas d’incident « hors-norme » ou de cas litigieux;

Déploiement et migration de poste de travail;

Installation de logiciels;

Dépannage d’équipement (ordinateur, copieur, visio, telephone …).

Le poste s'adresse à un(e) étudiant(e) en Bac+2 technicien informatique maintenance / support

Contrat d'apprentissage sur 24 mois à partir de Septembre 2025

Qualités requises :

Vous aimez les nouvelles technologies, vous êtes autonome, et vous avez envie de vous investir.

Vous avez le goût des contacts, du travail en équipe et des aptitudes à communiquer.

Ainsi vous êtes capable d’assister les utilisateurs et vous êtes doté d’un sens de l’écoute et d’un esprit d’analyse.

N'hésitez plus à rejoindre l'aventure EFS !

Nous vous informons qu'en 2024 près de 80% des alternants sont satisfaits de leur alternance et recommandent l'EFS pour réaliser son apprentissage

L’EFS est soumis à la charte de Laïcité

Candidat recherché

Niveau d'études min. requis

Atouts et conditions de travail

28 jours de congés

Accès au CSE après 3 mois de présence

Prise en charge de l'abonnement aux transports en commun à hauteur de 55 %

Titres restaurant

Organisation de travail

Notre politique handicap

À compétences égales, la politique de recrutement de l'EFS vise à encourager la représentation des personnes en situation d'handicap. Les candidatures des bénéficiaires d'une RQTH ou assimilés sont les bienvenues.

Localisation du poste

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Lieu

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