Alternance - Technicien(ne) d’Assistance informatique (H/F)

Alternance - Technicien(ne) d’Assistance informatique (H/F), Béziers

Béziers, France

Basée à Montpellier et Barcelone, LUNDI MATIN édite des logiciels de gestion en ligne et des solutions d'encaissement mobiles destinés à des entreprises de toutes tailles : TPE, PME, réseaux de franchises. Spécialiste reconnu, LUNDI MATIN fournit également des solutions omnicanales spécifiques à de grands groupes nationaux et internationaux. Notre ambition : offrir à chaque entreprise des outils de gestion simples, performants et adaptés à leur activité.

Rejoindre LUNDI MATIN, c’est :

• Faire partie d’un groupe pérenne et ambitieux proposant des solutions fiables et innovantes
• Intégrer une équipe à taille humaine, dynamique, portée par des valeurs d’excellence, d’engagement, de responsabilité et d’innovation
• Rejoindre une aventure humaine débutée en par ses deux co-fondateurs, qui détiennent toujours l’entreprise à %
• Contribuer à la croissance soutenue et rentable que connaît LUNDI MATIN depuis sa création, grâce à la fidélité de ses clients : ils sont des milliers à recommander ses produits et services

Vous êtes passionné(e) par votre métier ? Vous souhaitez intégrer une équipe travaillant sur des projets ambitieux ? Rejoignez-nous !

Contexte
Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous intégrerez l’équipe Support Client chargée d’assister nos clients dans l’utilisation de nos solutions logicielles.

Activités principales

Assistance technique

• Recevoir, filtrer et orienter les appels
• Traiter les demandes de support clients dans le respect des procédures établies
• Identifier et gérer la demande en fonction de son degré d’urgence
• Échanger avec les utilisateurs par tickets de support ou téléphone dans le cadre de la gestion des incidents et des demandes soumises par les utilisateurs
• Assister les clients dans le cadre d’un support personnalisé fonctionnel et technique
• Exercer des fonctions de support niveau 1 et niveau 2
• Reproduire, commenter et cibler une anomalie
• Informer les clients et utilisateurs de l’avancement dans la prise en charge de leur incident ou demande d’assistance
• Valider le fonctionnement des correctifs et les livrer aux clients

Garantir la mise à jour documentaire

• Actualiser des bases de questions/réponses, de connaissances et des solutions techniques vécues
• Rédiger de documentations techniques et/ou fonctionnelles
• Former les clients et les accompagner dans la prise en main des logiciels

Type de poste et rémunération

• Poste basé à Montpellier ou Béziers.

Compétences requises

Aptitudes professionnelles

• Esprit d’analyse, méthode, réactivité
• Rigueur et précision
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Qualités relationnelles : être à l’écoute des utilisateurs, patience et pédagogie