Alternance – Technicien d’Assistance Informatique (TIP) H/F

Praxy; Angers; Sur place; EUR 7 300 - 11 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

CSE

Institut de formation

Résumé du poste

HELPLINE propose 7 opportunités en alternance à Angers pour préparer le Titre Professionnel de Technicien Informatique de Proximité. Pas besoin d’être expert : votre motivation et le sens du service feront la différence.

Formation AFPA sur site avec durée de 12 mois. Démarrage : 26 octobre 2026. Rythme : 5 à 7 semaines en entreprise / 2 semaines en formation. À la clé : diplôme en octobre 2027 et possibilité d’embauche.

Qualifications

• Écouter et comprendre les besoins des utilisateurs.
• Rendre service et proposer des solutions adaptées.
• Connaître les outils informatiques de base.
• Souhait d’apprendre et de progresser en environnement dynamique.

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les utilisateurs par téléphone
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les solutions adaptées
• Prendre en charge et suivre les demandes d’assistance
• Réaliser les activités de back-office
• Rédiger les rapports et comptes rendus d’incidents
• Collaborer avec les équipes informatiques pour assurer un service de qualité

Connaissances

Écoute active

Service client

Outils informatiques

Apprentissage rapide

Formation

RNCP Bac

Description du poste

Et si votre prochain défi professionnel commençait avec HELPLINE ?

Vous aimez aider, résoudre des problèmes et comprendre comment fonctionne l’informatique ? Vous avez le sens du service et envie de construire votre avenir dans le numérique ?

HELPLINE vous propose 7 opportunités en alternance à Angers pour préparer le Titre Professionnel de Technicien(ne) Informatique de Proximité.

Pas besoin d’être expert en informatique : votre motivation, votre sens du service et votre envie d’apprendre feront la différence !

Votre quotidien en tant que Technicien(ne) d’Assistance Informatique

• Accueillir et accompagner les utilisateurs par téléphone
• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels
• Identifier les dysfonctionnements et mettre en place les solutions adaptées
• Prendre en charge et suivre les demandes d’assistance
• Réaliser les activités de back-office
• Rédiger les rapports et comptes rendus d’incidents
• Collaborer avec les équipes informatiques pour assurer un service de qualité

L’objectif : développer progressivement votre autonomie et devenir un véritable acteur de la satisfaction des utilisateurs.

Une formation pour apprendre le métier

Pour vous accompagner dans votre montée en compétences, l’AFPA vous prépare à votre prise de poste grâce à une formation professionnalisante.

Durée : 12 mois

Diplôme préparé : Technicien(ne) Informatique de Proximité – Titre RNCP niveau Bac

Formation à l’AFPA sur site

Démarrage : 26 octobre 2026

Rythme : 5 à 7 semaines en entreprise / 2 semaines en formation

À la clé ?

Un diplôme en octobre 2027 et la possibilité de poursuivre l’aventure chez HELPLINE avec une embauche !

Votre profil nous intéresse !

Chez HELPLINE, nous recrutons avant tout des personnalités, des compétences et de la motivation.

• écouter et comprendre les besoins des autres ;
• rendre service et trouver des solutions ;
• découvrir et utiliser les outils informatiques ;
• apprendre et progresser dans un environnement dynamique.

Votre parcours importe moins que votre motivation. Que vous soyez issu(e) de la vente, du téléconseil, de la restauration, de la logistique ou d’un autre métier de service, votre expérience peut être un véritable atout.

Une bonne maîtrise de l’anglais sera appréciée.

7 postes, 7 opportunités, une même conviction : la diversité est une force.

Et chez HELPLINE, vous bénéficiez aussi de…

• Carte tickets restaurant de 9,50 € par jour travaillé, prise en charge à 60 % par HELPLINE
• Primes de cooptation jusqu’à 1 000 €
• Mutuelle familiale
• CSE et nombreux avantages
• Institut de formation pour développer vos compétences tout au long de votre parcours

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.