Technicien support informatique Polyglotte (H/F)

Everience; Angers; Hybride; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Transports pris en charge

Indemnité vélo

CSE et avantages

Institut de formation

Résumé du poste

HELPLINE recherche des Techniciens Support Informatique Polyglottes à Angers. Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat et portail client, et vous suivez chaque incident jusqu’à sa résolution.

Diplômé(e) d’une formation informatique, vous avez une expérience en support et la capacité d’échanger en anglais, allemand, italien, polonais, néerlandais ou espagnol. Poste en CDI à 35h avec télétravail après formation.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique et expérience en support informatique.
• Aime partager ses connaissances et travailler en équipe.
• Bonnes capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.

Responsabilités

• Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat ou portail client.
• Assurer le suivi des incidents et leur résolution, escalader si nécessaire.
• Ajouter et enrichir la base de connaissances pour l'équipe.
• Adapter sa communication selon l'utilisateur et prioriser les demandes selon l'urgence.

Connaissances

Support technique

Relation client

Diagnostic technique

Gestion des incidents

Organisation

Formation

Formation informatique

Description du poste

Offre n° 214MLJK
Technicien support informatique Polyglotte (H/F)

Actualisé le 28 septembre 2026
Employeur handi-engagé

HELPLINE recherche pour ses équipes des Techniciens Support Informatique Polyglotte à Angers.Vos missions :- Vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client- Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur- Votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence- Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution- En cas d'incident non résolu vous avez la possibilité de l'escalader au niveau supérieur- Vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipeProfil :- Diplômé(e) d'une formation qualifiante en informatique, vous possédez une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur.- Vous aimez partager vos connaissances dans un esprit collaboratif.- Vous avez de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.- Vos aptitudes techniques et relationnelles sont vos atouts pour progresser et évoluer à nos côtés.- Vous aimez échanger dans l'une de ces langues :- Anglais- Allemand- Italien- Polonais- Néerlandais- EspagnolConditions et avantages :- Type d'emploi : CDI, temps plein- Rémunération : 23400€ à 24600€ brut/an (selon profil)- Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Nos petits + :

• carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• une mutuelle familiale
• prise en charge à 50% des transports en commun
• indemnité kilométrique vélo
• un CSE avec de nombreux avantages
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts au personnes en situation de handicap.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en horaires variables
Travail en horaires décalés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1925.0 Euros à 1950.0 Euros
• Intéressement / participation
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Organiser une prestation d'assistance technique
• Réaliser un diagnostic technique
• Traiter les demandes de support technique

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d'affaires de 162M? en 2019. Toute l'actualité HELPLINE sur www.helpline.fr et les réseaux sociaux !