Alternance - Strategy & Operations (SalesOps / CareOps)

Matera; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Ops pour optimiser les performances des équipes commerciales et de service client. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'amélioration continue des processus, de l'analyse des performances à l'aide d'outils de visualisation de données, et de la gestion de projets d'automatisation. Si vous êtes passionné par l'optimisation des opérations et que vous aimez travailler en équipe, cette opportunité est faite pour vous. Vous développerez des compétences précieuses dans un environnement dynamique et stimulant, tout en contribuant à la croissance d'une société en pleine expansion.

Prestations

Accès à Gymlib

Congés menstruels

Prise en charge des transports à 50%

Mutuelle prise en charge à 50%

Ordinateur fourni

Qualifications

• Diplôme en école d’ingénieur ou de commerce, ou équivalent en alternance.
• Compétences en organisation et gestion de projet, avec un esprit analytique.

Responsabilités

• Assurer un support quotidien aux équipes opérationnelles et optimiser leur efficacité.
• Analyser la performance des équipes via Looker et identifier des leviers d’amélioration.

Connaissances

Communication

Analyse de données

Gestion de projet

Esprit analytique

Proactivité

Travail en équipe

Anglais

Formation

Diplôme en école d’ingénieur ou de commerce

Master

Outils

Looker

Hubspot

Notion

Slack

Google Sheets

Excel

Chili Piper

Modjo

Aircall

Make

Zapier

Description du poste

L’équipe Ops est en charge de piloter et d’optimiser la performance des équipes opérationnelles de Matera, composées d’une cinquantaine de commerciaux et d’une centaine de personnes en service client en France et en Allemagne.

Plus précisément, tes missions en tant qu’Ops seront les suivantes :

• Assurer un support quotidien aux équipes opérationnelles en optimisant leur efficacité à travers l’amélioration continue des processus existants.
• Optimiser l’utilisation des outils mis à la disposition des équipes (Hubspot, Front, Notion, Chili Piper, Modjo, Looker, etc.).
• Analyser la performance des équipes via Looker, notre outil de visualisation de données, en collaboration avec les équipes data, et identifier des leviers d’amélioration.
• Piloter des projets d’amélioration de la productivité à travers l’automatisation, l’optimisation des outils et l’évolution des processus.

Pour mener à bien tous ces projets, tu travailleras de façon transverse avec les équipes opérationnelles, mais aussi avec l’ensemble des Ops de Matera (équipe de 8 personnes), avec l’équipe Data et avec l’équipe Tech.

Les compétences que tu développeras :

• Une compréhension profonde du business model d’un SaaS qui opère dans plusieurs pays sur plusieurs produits, et de ses implications opérationnelles.
• Une capacité à communiquer avec différents interlocuteurs (data, dev, équipes opérationnelles) et avec toutes les strates managériales (CEO, VP, Head Of, Team Leads, Individual Contributors).
• Une parfaite maitrise de Looker, un des meilleurs outils de visualisation de données du marché, et des notions de SQL.
• Une parfaite maitrise de tous les outils utilisés en startup / scaleup (Slack, Notion, Hubspot, Aircall, Modjo) et d’outils no code puissants (Make, Zapier).

Les avantages :

Les plus :

• Salaire : selon grille de rémunération SYNTEC.
• Sport : Gymlib pour faire du sport à petits prix.
• Accès à la plateforme Leeto pour avoir accès à des activités à prix réduit via le CSE.
• Temps de Trajet Responsable (TTR) : 1 jour de congé supplémentaire par an, découpable en 2 demi-journées et rémunéré comme un congé payé, pour inciter à choisir des modes de transports responsables.
• Congés menstruels : 1 jour de congé payé supplémentaire par mois, pour mieux gérer les règles douloureuses.

La base légale :

• Prise en charge des transports à 50%.
• Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%.
• Prise en charge de la prévoyance à 100%.
• Un ordinateur et équipements te seront fournis.

Informations pratiques :

• Localisation : Paris 2ème.
• Type de contrat : Alternance (un ou deux ans).
• Date de démarrage : juillet 2025.
• Rythme : à discuter.

Profil recherché :

Idéalement,

• Tu prépares un diplôme en école d’ingénieur ou de commerce, ou équivalent (master) en alternance.
• Tu es organis·e, rigoureux·se, autonome, avec un bon esprit analytique et tu aimes travailler sur des projets concrets.
• Tu as développé des compétences en organisation et gestion de projet. Tu es proactif / proactive et force de proposition.
• Tu as une affinité pour les chiffres et la data, avec une solide base en Google Sheet / Excel.
• Tu es un·e bon·ne communicant·e.
• Tu as une bonne capacité à travailler en équipe et à expliquer des concepts techniques à des non-spécialistes.
• Tu as bon niveau d’anglais.

Les plus :

• Maîtrise de SQL ou d’un outil de data-viz.
• Connaissance de nos outils, et en particulier d’un CRM comme Hubspot.
• Expérience préalable en start-up / scale-up (un stage de 6 mois).

Déroulement des entretiens :

Premier entretien téléphonique de 20 à 30 mn pour mieux comprendre ton profil et tes motivations.

Rencontre avec Claire ou Delphine, Team Lead Ops, et un membre de l’équipe, pour présenter un cas pratique préparé en amont (45 mn en visioconférence).

Échange avec Jean-Baptiste (VP Ops), pour parler de ta motivation et de ton fit avec Matera (30 min).