Alternance - Service clients H/F

Crédit Agricole Group; Les Ulis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un grand groupe bancaire recherche un(e) apprenti(e) en service clients pour soutenir l'équipe internationale. Ce poste permet d'interagir avec divers interlocuteurs, de participer à des missions variées, et d'améliorer son expérience dans le domaine de la gestion client et de l'asset management.

Qualifications

• Candidat(e) dynamique avec un Bac +2 minimum.
• Bonne maîtrise de l'anglais et sens de l'orientation client requis.

Responsabilités

• Assurer la qualité des informations dans la base CRM.
• Suivre les demandes et réclamations clients.
• Participer à l'identification de nouveaux clients.

Connaissances

Utilisation de l'anglais

Orientation vers le service client

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

DESCRIPTION DU SERVICE :

L’équipe Service Clients Souverains et Institutionnels (pôle International) est composée de 6 personnes responsables du suivi de nos clients institutionnels en France et à l’international, ainsi que du suivi commercial de nos filiales mondiales. Nous recherchons un(e) apprenti(e) pour soutenir cette équipe dans ses activités.

MISSIONS :

Nous cherchons un(e) candidat(e) pour un poste de chargé(e) de service clients souverains et institutionnels (pôle International). La mission principale est de soutenir l’équipe commerciale en étant l’intermédiaire avec les clients et en assurant une qualité de service optimale.

Intégré(e) à l’équipe, vous serez en contact avec de nombreux interlocuteurs en France (équipes commerciales, opérationnelles et de gestion) et à l’étranger (plateformes commerciales et centres de gestion). Vos principales missions seront :

• Assurer la qualité des informations dans notre base CRM et dans notre base de suivi des mandats/fonds dédiés.
• Suivre les demandes et réclamations clients en lien avec les client servicers.
• Participer à l’identification de nouveaux clients et à la constitution des dossiers compliance.
• Assurer le bon déroulement des apports/retraits de mandats et des souscriptions/rachats d’OPCVM dédiés.
• Contribuer à la mise en œuvre des évolutions réglementaires du secteur de l’asset management ayant un impact client.
• Participer à la rédaction des tableaux de bord du pôle.
• Participer à la création de mandats et de fonds dédiés.

APPORT DE L'ALTERNANCE :

Ce poste offre un contact avec de nombreux interlocuteurs, avec une activité transversale au sein de l’entreprise. Il implique l’utilisation de l’anglais et une forte orientation vers l’international, avec 80% de nos clients basés à l’étranger. L’équipe se concentre sur les grands clients institutionnels et souverains.