Alternance - service clients H/F

Amundi; Les Ulis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise dans le domaine de la finance recherche un(e) apprenti(e) pour intégrer son équipe Service Clients Souverains et Institutionnels. Le poste implique une interface avec une clientèle internationale, garantissant une qualité de service élevée tout en offrant l'opportunité de travailler sur des projets variés et d'apprendre au sein d'une équipe dynamique.

Prestations

Formation sur le terrain

Possibilité d'interaction internationale

Qualifications

• Formation en finance à l'université ou école de commerce.
• Capacité à assurer la qualité des informations et à suivre les demandes clients.
• Utilisation de l’anglais en milieu professionnel.

Responsabilités

• Assurer la qualité des informations dans la base CRM.
• Suivre les demandes et réclamations des clients.
• Contribuer à la rédaction des tableaux de bord.

Connaissances

Analyse

Rigueur

Communication

Anglais

Formation

Université / Ecole de commerce

Outils

CRM

Description du poste

DESCRIPTION DU SERVICE :
L’équipe Service Clients Souverains et Institutionnels (pôle International) est une équipe de 6 personnes en charge du suivi de nos clients institutionnels qui sont basés en France et à l’international, et qui sont suivis au niveau commercial l’ensemble de nos filiales dans le monde .
Nous recherchons un ou une apprenti(e) pour soutenir l’équipe dans son activité.
MISSIONS :
Nous recherchons un(e) candidat(e) pour un poste de chargé service clients souverains et institutionnels (pôle International) ayant pour mission de prolonger l’action de l’équipe commerciale dont il est le support en participant à l’interface avec les clients et en assurant une qualité de service aux clients.
Complètement intégré à l’équipe, vous serez en contact avec un nombre important d’interlocuteurs en France (équipes commerciales, opérationnelles et gestion) et à l’étranger (plateformes commerciales et centres de gestion) et vos principales missions seront les suivantes :
- Vous assurerez la qualité des informations renseignées dans notre base CRM de suivi commercial, et dans notre base Produits de suivi des mandats/fonds dédiés de nos clients,
- Vous suivrez les demandes et réclamations clients en lien avec les client servicers,
- Vous contribuerez à l’identification des nouveaux clients et à la constitution des dossiers compliance,
- Vous assurerez le bon déroulement des apports/retraits des mandats et des souscriptions/rachats des OPCVM dédiés,
- Vous contribuerez à la mise en œuvre des évolutions réglementaires du secteur de l’asset management ayant un impact clients,
- Vous contribuerez à la rédaction des tableaux de bord du pôle,
- Vous participerez à la création de mandats et de fonds dédiés.
APPORT DE L'ALTERNANCE :
Contact avec de nombreux interlocuteurs : activité transversale au cœur de l’entreprise.
Utilisation de l’anglais et activité fortement tournée vers l’international (80% de nos clients suivis sont basés à l’international).
Focus de l’équipe sur les grands clients institutionnels et souverains.

Formation :
Université / Ecole de commerce
Spécialisation :
Finance