Alternance - Service Client Qualité (H/F)

Richemont; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une prestigieuse Maison de Luxe recherche un alternant pour son Service Client Qualité. Cette expérience enrichissante vous plongera dans un environnement international, où vous contribuerez à la digitalisation des indicateurs et à l'amélioration continue des processus. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en analyse de données, tout en soutenant les équipes dans le traitement des demandes clients. Rejoignez cette entreprise emblématique et participez à l'enrichissement de son héritage tout en vous formant aux métiers du luxe. Une expérience unique vous attend, alliant passion et professionnalisme.

Qualifications

• Idéalement école d’ingénieur généraliste.
• Aisance avec les chiffres, notamment avec Excel et Pack Office.
• Rigueur et dynamisme requis.

Responsabilités

• Contribuer à la digitalisation des indicateurs et mettre à jour des KPIs mensuels.
• Interpréter les données chiffrées et s’assurer de la qualité de la donnée.
• Gérer des projets d’Amélioration Continue produits et process.

Connaissances

Excel

Pack Office

Analyse de données

Compétences relationnelles

Curiosité

Organisation

Dynamisme

Force de proposition

Maîtrise de l'anglais

Formation

École d'ingénieur généraliste

Outils

Pack Office

Excel

Description du poste

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Alternance - Service Client Qualité (H/F)

L’histoire de Cartier repose sur l'audace et la passion. Nous avons adopté un esprit pionnier et audacieux qui continue d’inspirer nos équipes, tous métiers confondus, de nos boutiques à nos ateliers et nos sièges sociaux depuis plus de 170 ans. Nous comptons plus de 9000 collaborateurs de 105 nationalités différentes qui partagent un esprit indépendant et un engagement envers l’excellence, et qui ont pour ambition d’enrichir en permanence l’héritage de la maison en repoussant les limites de la créativité.

Alternant - Service Client Qualité (H/F)

L’objectif de cette alternance est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d’un environnement international : intégrez la Direction Qualité & le Service Client Qualité d’une prestigieuse Maison de Luxe.

Début de l’alternance: OCTOBRE 2025

Durée: 1 an

Lieu : Paris (8ème)

Gratification: jusqu’à 1400 euros bruts mensuels (selon niveau d’études)

Le Service Client Qualité intervient sur les catégories Accessoires Cartier. Vous l’accompagnerez dans ses missions :

• Contribuer à la digitalisation des indicateurs,
• Mettre à jour des KPIs mensuels,
• Interpréter les données chiffrées,
• S’assurer de la qualité de la donnée, notamment en pilotant les indicateurs de performance,
• Créer les supports de présentation en vue du partage de ces informations.
• Être support sur le traitement des demandes et réclamations clients/marchés,
• Soutenir les équipes sur les réponses à apporter aux clients,
• Gérer des projets transverses d’Amélioration Continue produits et process,
• Accompagner le support technique sur les outillages,
• Créer et mettre à jour les documentations support pour les marchés,
• Participer aux réunions en rapport avec les missions proposées en fonction des besoins,
• Maitrise PACK OFFICE, particulièrement EXCEL (tableau croisé dynamique, fonctions …),
• Maîtrise anglais,
• Curieux(se),
• Organisé(e) et force de proposition,
• Esprit d’analyse.

Profil recherché / Qualités requises

• Idéalement école d’ingénieur généraliste,
• Aisance avec les chiffres, notamment avec Excel et Pack Office, et dans l’utilisation des outils digitaux,
• Rigueur, aptitude relationnelle, dynamisme et force de proposition.

Afin de faciliter votre intégration au sein de notre Maison, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, incluant notamment une formation à l’histoire et aux produits de la Maison, ainsi que différents suivis tout au long de votre alternance.

A l’issue de votre expérience, un point avec le service Ressources Humaines vous sera également proposé afin d’identifier les potentielles opportunités au sein de la Maison et du Groupe Richemont.

1 – Si votre candidature est retenue, vous échangerez avec un recruteur de la Maison Cartier. Cet échange nous permettra de comprendre qui vous êtes, votre projet professionnel et vos appétences.

2 – Afin de conclure ce processus de recrutement, vous rencontrerez vos futurs managers. La Direction des Ressources Humaines vous accompagnera tout au long du processus pour garantir une expérience candidat positive !

Richemont possède plusieurs des plus grandes entreprises mondiales dans le domaine du luxe, notamment dans la bijouterie, les montres et les instruments d'écriture. Cartier a rejoint le groupe en 1988.

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