Alternance Responsable relation clientèle H/F Alternance / Apprentissage H/F

Acaman Cannes; Nice; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en relation client recherche un alternant responsable de la relation clientèle. Vous participerez à la création de stratégies pour fidéliser les clients et encadrerez une équipe dédiée. Le poste nécessite un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance. Vous devez être dynamique, proactif et posséder un bon sens du service client.

Qualifications

• Préparer un BTS NDRC en alternance.
• Intérêt pour le secteur commercial et la relation client.
• Bonne organisation et sens des relations.

Responsabilités

• Élaborer des stratégies pour fidéliser les clients.
• Encadrer l'équipe en charge de la relation client.
• Gérer les réclamations des clients.

Connaissances

Dynamisme

Proactivité

Capacités relationnelles

Sens du service client

Aisance avec outils informatiques

Formation

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Outils

Logiciels de gestion commerciale

Description du poste

Alternance Responsable relation clientèle H/F Alternance / Apprentissage H/F

Rejoignez une entreprise innovante et dynamique, spécialisée dans le secteur commercial, partenaire de notre centre de formation en apprentissage. Notre entreprise partenaire est reconnue pour son expertise et son engagement envers ses clients. En intégrant cette entreprise, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant et de participer à des projets commerciaux variés. Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais a prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école.

Le poste

En tant que responsable relation clientèle en alternance, vos principales missions seront :

• Élaborer et déployer des stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Encadrer et coordonner l'équipe en charge de la relation client.
• Gérer les réclamations et les demandes complexes en assurant un suivi personnalisé pour chaque client.
• Analyser les données clients afin de repérer des opportunités d'amélioration des services.
• Travailler en collaboration avec les différentes équipes internes pour assurer une expérience client de haute qualité.
• Réaliser une veille concurrentielle pour adapter les pratiques de relation client aux évolutions du marché.

Le profil :

• Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance à l'école de commerce ACAMAN
• Vous avez un fort intérêt pour le secteur commercial et la relation client
• Vous faites preuve de dynamisme, de proactivité et d'un bon sens de l'organisation
• Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et un excellent sens du service client
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion commerciale
• Une première expérience dans le secteur commercial, même en stage, serait un plus

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