Alternance - Responsable expérience client - H/F

Challenge Business School; Orléans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une école de commerce locale à Orléans recherche un(e) Alternant(e) Responsable Expérience Client pour optimiser la satisfaction client. Le poste implique l'analyse des parcours clients, la gestion des réclamations et la collaboration avec divers départements. Les candidats doivent avoir une formation en commerce, marketing ou relation client, ainsi qu'une appétence pour la relation client. Ce poste offre des possibilités d'évolution vers des postes de management.

Prestations

Coaching par des experts en relation client

Formation solide en gestion de projet et marketing relationnel

Qualifications

• Forte appétence pour la relation client et le marketing de service.
• Excellente capacité d’écoute et sens de l’empathie.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.

Responsabilités

• Analyser le parcours client pour identifier les points d’amélioration.
• Concevoir et mettre en œuvre des actions pour optimiser l’expérience client.
• Superviser la gestion des réclamations et assurer une résolution rapide et efficace.

Connaissances

Relation client

Marketing de service

Esprit analytique

Capacité d'écoute

Formation

Formation en commerce, marketing, management ou relation client

Description du poste

Overview

Challenge Business School, l’école leader de la relation client en alternance, te propose une opportunité à Orléans pour rejoindre une entreprise partenaire en tant que Responsable Expérience Client.

Poste à pourvoir : Alternant(e) Responsable Expérience Client – H/F

Tu veux être au cœur de la relation client, concevoir des parcours fluides et garantir une expérience de qualité à chaque étape ? Rejoins une structure ambitieuse et forme-toi au métier de Responsable Expérience Client.

Missions

• Analyser le parcours client pour identifier les points d’amélioration
• Concevoir et mettre en œuvre des actions pour optimiser l’expérience client
• Superviser la gestion des réclamations et assurer une résolution rapide et efficace
• Définir et suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, enquêtes, avis clients)
• Collaborer avec les équipes marketing, commerciales et support pour améliorer les process
• Déployer des outils digitaux favorisant une expérience client fluide et innovante
• Réaliser un reporting régulier auprès de la direction sur la satisfaction et la fidélisation

Profil recherché

• Forte appétence pour la relation client et le marketing de service
• Excellente capacité d’écoute et sens de l’empathie
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs projets en parallèle
• Esprit analytique pour interpréter les retours clients et proposer des solutions
• Formation en commerce, marketing, management ou relation client

Ce que tu gagnes

• Une alternance stratégique au cœur de la satisfaction et de la fidélisation client
• Un coaching par des experts en relation client et expérience utilisateur
• Une formation CBS solide en gestion de projet, marketing relationnel et outils digitaux
• Des perspectives d’évolution vers des postes de Customer Experience Manager, Responsable Relation Client ou Customer Success Manager

Important

Ce poste est proposé en partenariat avec Challenge Business School Orléans, dans le cadre d’un programme diplômant en alternance. Aucun frais n’est à prévoir pour le candidat. L’inscription à l’école est requise pour intégrer ce poste, mais le choix de l’établissement reste libre.