Alternance Réceptionniste (H/F)

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans l'hôtellerie recherche un professionnel passionné par le service client. Dans ce rôle, vous serez responsable d'assurer un accueil chaleureux et efficace, tout en gérant les procédures administratives liées aux séjours des clients. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où votre sens du détail et votre capacité à anticiper les besoins des clients seront essentiels. Si vous êtes motivé et avez un excellent relationnel, cette position vous permettra de contribuer à une expérience client exceptionnelle tout en bénéficiant d'avantages attractifs.

Prestations

180€ d'indemnités nourriture

13ème mois

Mutuelle employeur

Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%

Forfait mobilité durable

Primes de Participation et d'Intéressement

Qualifications

• Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel.
• Passion pour le client et sens du service.
• Compétences informatiques incluant traitement de texte et tableur.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et efficace pour les clients.
• Effectuer les procédures liées aux check-in/check-out.
• Vérifier les réservations et garantir le suivi du séjour des clients.

Connaissances

Anglais

Sens du service

Compétences informatiques

Communication

Travail en équipe

Organisation

Flexibilité

Sens du détail

Outils

OPERA

Description du poste

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Valider les facturations
• Etablir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction
• Préparer les documents nécessaires pour l'équipe du matin.
• Anticipation des demandes clients, et fait preuve d'une sensibilité aigue afin de répondre aux demandes clients de façon personnalisées.
• Réalisation des tâches d'audit.
• Il/elle est capable de réaliser toutes les prestations de service de l'établissement concernant les préparations en amont des séjours clients et le suivi des demandes en cours du séjour.
• Répondre aux plaintes des clients
• Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Description du poste

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Valider les facturations
• Etablir le rapport statistique et comptable de la journée pour la direction
• Préparer les documents nécessaires pour l'équipe du matin.
• Anticipation des demandes clients, et fait preuve d'une sensibilité aigue afin de répondre aux demandes clients de façon personnalisées.
• Réalisation des tâches d'audit.
• Il/elle est capable de réaliser toutes les prestations de service de l'établissement concernant les préparations en amont des séjours clients et le suivi des demandes en cours du séjour.
• Répondre aux plaintes des clients

Qualifications

• Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Avantages :

• 180€ d'indemnités nourriture
• 13ème mois
• Mutuelle employeur
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
• Forfait mobilité durable pour ceux qui utilisent un vélo, vélo électrique, trottinette électrique,...
• Primes de Participation et d'Intéressement