Alternance - Réceptionniste en hôtellerie

afpa; Auvergne-Rhône-Alpes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de formation professionnelle recherche un agent de conciergerie pour accueillir des clients en français et en anglais. Vous serez responsable des réservations, des arrivées et des départs des clients. Le candidat idéal doit avoir un niveau terminal ou équivalent et une expérience en accueil. Un anglais B1 est nécessaire. Cette offre concerne un contrat d'apprentissage.

Qualifications

• Expérience significative en qualité d'agent/e ou d'hôte/esse d'accueil.
• Niveau d'anglais B1 minimum selon le CECRL.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Assurez l'accueil des clients au service de la réception.
• Traitez les réservations et réalisez les opérations de départ.
• Contribuez à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation.

Connaissances

Accueillir des clients en français et en anglais

Gestion des réservations

Compétences bureautiques

Formation

Niveau classe de terminale ou équivalent

CAP / BEP / titre professionnel de niveau 3

Description du poste

Les missions

• Assurer les opérations relatives à l’accueil des clients et à la conciergerie en français et en anglais : accueil des clients au service de la réception - conseil des clients dans l'organisation de leur séjour – réalisation des opérations de la conciergerie - accueil de la clientèle en anglais à la réception d'un hôtel.
• Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais : traitement des demandes de réservation individuelles et groupe - mise en œuvre des opérations d'arrivées des clients individuels anglophones – réalisation des opérations de départ- clôture de la caisse.
• Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation : clôture de l'activité du service de la réception journalière et mensuelle - contribution à la gestion de la distribution en ligne - contribution au suivi de l‘e-réputation de l’établissement hôtelier en français et en anglais.

Le profil recherché

Niveau classe de terminale ou équivalent. Ou bien CAP / BEP / titre professionnel de niveau 3 ou équivalent avec une expérience significative en qualité d'agent / e ou d'hôte / esse d'accueil.

En anglais : niveau B1 + du référentiel européen CECRL.

En bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet.

Descriptif de l'offre

Contrat d'apprentissage uniquement.