Alternance - Qualité & Satisfaction Client (H/F)

TN France; Cluses; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un alternant pour rejoindre son équipe de Satisfaction Client et Qualité. Ce poste offre une occasion unique de contribuer à l'amélioration continue des processus tout en développant vos compétences en gestion de la qualité. Vous serez impliqué dans des projets variés, allant de l'analyse des résultats de satisfaction à la préparation d'audits. Si vous êtes passionné par la qualité et le service client, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement collaboratif, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

CSE

Conciergerie

Activités wellness

Restaurant d'entreprise

Intéressement / participation

Indemnité kilométrique vélo

Télétravail

Journées solidaires/an

Qualifications

• Formation en Qualité, QHSE ou Amélioration Continue.
• Connaissance de la norme ISO 9001 est un atout.

Responsabilités

• Participer à la formalisation des standards Qualité.
• Contribuer aux activités de suivi des indicateurs de Satisfaction Client.
• Préparer et participer aux audits internes et externes.

Connaissances

Qualité

Satisfaction Client

Analyse

Capacités rédactionnelles

Travail en équipe

Formation

Bac +4 à Bac +5 en Qualité, QHSE

Outils

Outils qualité

Description du poste

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Client:

SOMFY Group

Location:

Cluses, France

Job Category:

Customer Service

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

cbb5926d8e67

Job Views:

3

Posted:

25.04.2025

Expiry Date:

09.06.2025

col-wide

Job Description:

Poste description

Rattaché au Responsable de Système de Management Qualité Groupe au sein de l’entité Customer Satisfaction & Quality de SOMFY Group, vos missions seront les suivantes :

Système de management de la Qualité & Satisfaction Client :

• Participer à la formalisation et/ou la mise à jour des principaux standards Qualité (Manuel, Procédures, Work instructions, Templates, KPI, …)

• Contribuer aux activités quotidiennes de l'équipe Customer Satisfaction et Quality : suivi des indicateurs, analyses, contrôle et administration de bases de données...

• Préparer et participer aux audits internes et externes (préparation, planification, suivi du planning, accompagnement des équipes, analyse des écarts)

• Proposer des formats et contenus de communication digitale innovants

Satisfaction client et Amélioration continue :

• Participer à l’analyse des résultats de l’enquête de Satisfaction Client (CNPS)

• Proposer des pistes d’amélioration de l’écoute de nos clients

• Participer à des projets d’amélioration transverses.

Ces missions pourront évoluer en fonction des priorités données par la Direction, offrant ainsi l’opportunité de contribuer à des actions d’amélioration des processus de la Santé & Sécurité et de l’Environnement (HSE).

Qualifications :

Vous préparez une formation de niveau Bac +4 à Bac +5, en Qualité, QHSE et/ou Amélioration Continue

Vous avez une forte appétence pour les sujets de la Qualité et la Satisfaction Client

Vous êtes curieux(se), rigoureux(se) et force de proposition.

Vous aimez travailler en équipe, avez un très bon relationnel, et êtes ouvert(e).

Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse, ainsi que de bonnes capacités rédactionnelles.

Vous maîtrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit (niveau B2 minimum).

La connaissance de la norme ISO 9001, la maîtrise des outils qualité et des méthodes d’amélioration continue sont un atout.

Informations supplémentaires :

Contrat : apprentissage ou professionnalisation

Localisation : Cluses (Haute-Savoie)

Démarrage : Septembre 2025

Durée : 1 à 2 ans

Avantages : CSE, conciergerie, activités wellness, restaurant d'entreprise, intéressement / participation, indemnité kilométrique vélo, télétravail, 3 journées solidaires/an avec notre Fondation

Un programme "Alternance 360" : découverte de nos métiers et du cycle d'innovation d'un produit, ateliers dédiés à votre développement professionnel, moments funs !

Processus de recrutement :

• Étape 1 : Un appel/une visio avec le service recrutement pour faire connaissance
• Étape 2 : Une rencontre avec le tuteur et/ou le manager de l’équipe

La protection des données personnelles est une priorité pour le Groupe SOMFY. Nous demandons à chaque candidat de soumettre sa candidature exclusivement via notre système sécurisé, et non par email ou courrier postal.