Alternance Qualité & logistique

Schneider Electric; Grenoble; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale dans le secteur de l'énergie recherche un alternant pour gérer des dossiers critiques et améliorer la satisfaction client. Vous serez impliqué dans le suivi des escalades et la coordination avec plusieurs départements. Le candidat idéal prépare un diplôme en gestion et doit être rigoureux, organisé, et capable de travailler en équipe. Ce poste est situé à Grenoble, et offre une expérience précieuse dans un environnement dynamique entier.

Qualifications

• Préparer un diplôme en gestion, logistique, qualité.
• Etre rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel.
• Aimer travailler en équipe et avoir un bon esprit d'analyse.

Responsabilités

• Garantir le bon déroulement du processus d'escalade.
• Diffuser les informations critiques (ruptures, problèmes qualité...).
• Apporter une expertise aux équipes ADV.
• Faire appliquer les méthodes de gestion industrielle et logistique.
• Contribuer activement à la satisfaction client.
• Piloter des projets d'amélioration continue.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Travail en équipe

Esprit d'analyse

Formation

Diplôme en gestion, logistique, qualité

Description du poste

En tant qu'alternant(e) au sein de notre équipe, vous serez un acteur clé dans la gestion des dossiers critiques et l'amélioration continue de la satisfaction client.

Vos missions incluront notamment :

1. Gérer les escalades de niveau 2 (indemnisations, urgences...)
2. Être en lien direct avec les clients sur les dossiers sensibles
3. Coordonner les interactions avec les partenaires internes (GSC, marketing, business units, forces de vente...)
4. Assurer le suivi back-office en lien avec le front office
5. Être le point de contact des usines pour les sujets techniques
6. Identifier et piloter les cellules de crise et de veille
7. Accompagner l'ADV dans la gestion proactive du portefeuille de commandes
8. Mettre en place des actions d'amélioration continue
9. Suivre les commandes hors périmètre ADV et les litiges

Vos responsabilités :

• Garantir le bon déroulement du processus d'escalade
• Diffuser les informations critiques (ruptures, problèmes qualité...)
• Apporter une expertise aux équipes ADV
• Faire appliquer les méthodes de gestion industrielle et logistique
• Contribuer activement à la satisfaction client
• Piloter des projets d'amélioration continue

Profil Recherché :

• Vous préparez un diplôme en gestion, logistique, qualité
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel
• Vous aimez travailler en équipe et avez un bon esprit d'analyse

Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous. IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise.

C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable. Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'automatisation, de l'électrification et de la digitalisation.

Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un. Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui ! 36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global +13% de croissance organique, 150 000+ employés dans plus de 100 pays. #N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde.

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu. Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes.

Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons. Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale.

Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite.

Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes.

Découvrez notre charte de confiance ici. Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.