Alternance Projets Stratégiques Assistant Qualité et Satisfaction Clients en Hôtellerie H / F

B&B HOTELS; Vanves; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise hôtelière recherche un(e) alternant(e) Assistant(e) Qualité et Satisfaction Clients pour contribuer à l'amélioration de l'expérience client dans un réseau de 439 hôtels. Les missions incluent l'analyse des données de satisfaction, la réalisation de visites qualité, et la préparation de présentations pour la direction. Le candidat idéal aura un goût prononcé pour l'analyse, maîtrisera Excel et PowerPoint, et poursuivra un diplôme de niveau Master.

Qualifications

• Être un expert en analyse de données avec Excel.
• Maîtriser PowerPoint pour des présentations impactantes.
• Avoir une passion pour l'hôtellerie et le secteur.

Responsabilités

• Assister dans le pilotage de la satisfaction clients.
• Analyser les données de satisfaction et commentaires clients.
• Définir de nouveaux tableaux de bord qualité.

Connaissances

Analyse de données

Maîtrise de PowerPoint

Autonomie

Proactivité

Curiosité

Formation

Diplôme de niveau Master en école de commerce ou hôtelière

Outils

Excel

Outils d'IA

Description du poste

Dans le cadre d'un contrat d'alternance d'un an, nous recherchons un / une Assistant(e) Qualité et Satisfaction Clients. Vous êtes passionné(e) par l'hôtellerie et l'expérience client ? Vous avez un goût prononcé pour l'analyse de données et les outils innovants ? Rejoignez la Direction des Projets Stratégiques en tant qu'Assistant(e) Qualité et Satisfaction Clients pour une alternance riche en défis ! Localisation : Montrouge Vos missions principales : - Assister la direction des Projets Stratégiques dans le pilotage de la satisfaction clients d'un réseau de 439 hôtels. - Analyser les données de l'outil de satisfaction clients (TrustYou) pour soutenir les décisions des audits qualité. - Analyser les commentaires clients avec des outils d'IA afin d'identifier les tendances de satisfaction et d'insatisfaction. - Participer à l'élaboration des présentations destinées au Comité de direction, au Comité Qualité et aux réunions avec les hôteliers - Définir de nouveaux tableaux de bord Qualité pertinents pour l'entreprise et les hôteliers, pour un pilotage opérationnel quotidien de la qualité. - Mener une veille concurrentielle approfondie du secteur hôtelier (benchmark) : expérience clients chez nos concurrents, pilotage de la satisfaction clients (questionnaire post-séjour), offre produit et offre du programme de fidélité. - Réaliser des visites qualité dans nos hôtels, sous la direction des responsables qualité de l'équipe, et définir un format de reporting post-visite qualité.

Ce poste d'alternant est fait pour vous si vous - Êtes un as de l'analyse, à l'aise avec les données Excel et les outils d'IA. - Maîtrisez PowerPoint pour des présentations qui marquent les esprits. - Faites preuve d'autonomie et de proactivité, toujours prêt(e) à trouver des solutions. - Avez une vraie passion pour l'hôtellerie et le terrain (déplacements en France à prévoir). - Possédez une curiosité insatiable pour la veille concurrentielle. - Visez un diplôme de niveau Master idéalement en école de commerce ou hôtelière.