Alternance Operations Specialist Chargé de Projets Opérationnels H / F

STARBUCKS COFFEE FRANCE; Levallois-Perret; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de café internationale recherche un(e) Operations Specialist en alternance pour contribuer à l'amélioration des opérations. Vous travaillerez avec des équipes de Paris et au niveau international, assurant la qualité du service et du fonctionnement. Une formation en management des organisations est requise, ainsi qu'une passion pour l'excellence du service. Vous devez avoir un bon niveau d'anglais et des compétences en communication et en outils Microsoft.

Qualifications

• Passionné(e) par le café et le service client.
• Curieux(se) et créatif(ve).
• Préférable une expérience dans le retail ou la restauration rapide.

Responsabilités

• Supporter l'exécution de projets et initiatives.
• Collecter et communiquer les informations nécessaires.
• Améliorer et résoudre les problèmes des systèmes opérationnels.
• Développer la culture café dans l'entreprise.

Connaissances

Anglais courant

Production et montage de contenu vidéo

Excellente communication écrite

Aisance relationnelle

Organisation et rigueur

Maîtrise des outils Microsoft Office

Formation

Bac +2 / +3 en management des organisations

Description du poste

Ce n'est pas du café que nous servons aux gens. Ce sont des gens à qui nous servons du café. » Le métier de Starbucks ne consiste pas seulement à offrir un café d'exception mais aussi de créer des liens, de s'impliquer dans les vies de la communauté et de célébrer les différences de culture.

Starbucks, dans le cadre du fort développement en France et au Benelux de son enseigne, recrute en ALTERNANCE un.e OPERATIONS SPECIALIST H / F pour rejoindre notre siège social à Paris.

Missions principales :

• Rattaché.e au département Ops Services et sous la responsabilité du Responsable Ops Services, vous contribuez à la croissance et à la réussite opérationnelle de Starbucks Coffee en France et au Bénélux. Vous évoluez dans un environnement dynamique, cross-fonctionnel et international. Vous collaborez avec les autres départements de nos sièges à Paris et Amsterdam, mais aussi avec les équipes opérationnelles dans nos salons de café. Vous échangez également avec les équipes de Starbucks EMEA basées à Londres, et les équipes internationales d'Alsea basées à Madrid et au Mexique. En fonction des besoins du business et de votre profil, vous prenez part aux 4 missions et responsabilités du département Ops Services :
• Excellence Opérationnelle : vous supportez l'exécution de projets, programmes et initiatives menant à l'amélioration de l'Expérience Starbucks pour nos clients et nos partenaires, et à l'atteinte d'objectifs clés du business. Vous évaluez et mesurez l'efficacité de ces activités à travers des observations sur le terrain. Vous êtes le garant des standards opérationnels et assurez la constante mise à jour des manuels, outils et process opérationnels.
• Communication Opérationnelle : vous collectez les informations nécessaires auprès des différents départements du siège (Opérations, Marketing, IT, RH, etc.) et cascadez ces informations aux salons de café, à travers notre newsletter hebdomadaire ou bimensuelle, mais aussi la réalisation de vidéos ou de publications sur notre réseau social d'entreprise. Vous vous assurez de la pertinence et de la clarté des informations fournies.
• Systèmes Opérationnels : vous supportez l'amélioration continue, la maintenance et la résolution de problèmes de nos systèmes opérationnels en place (système de gestion des stocks, système de caisse, etc.). Vous supervisez également les lancements de nouveaux projets et systèmes opérationnels, de la phase de test jusqu'au déploiement final et à la formation des équipes.
• Culture Café : vous participez au développement de la culture café dans l'entreprise, à travers votre participation à l'organisation du Barista Championship. Ce poste ne se limite pas aux missions énoncées ci-dessus.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation Bac +2 / +3 (Licence, DUT, IAE, Ecole de commerce) en management des organisations, vous êtes passionné(e) par le café et par l'excellence du service client. Vous êtes curieux(se) et créatif(ve). Vous avez de préférence une expérience dans le retail ou la restauration rapide.

Connaissances et compétences requises :

• Anglais courant indispensable - Espagnol apprécié
• Production et montage de contenu vidéo
• Excellente communication écrite (clarté, concision, précision, orthographe)
• Aisance relationnelle, facilité à tisser des relations de confiance avec les collaborateurs internes et externes
• Organisation, rigueur et grande attention aux détails
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office