ALTERNANCE OPERATEUR APPELS DEPANNAGE F/H

TN France; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante en tant qu'alternant Opérateur appels dépannage. Vous serez intégré dans une équipe dynamique, où vous aurez l'opportunité d'apprendre et de développer vos compétences en gestion des appels. Ce rôle crucial implique de diagnostiquer des situations, de donner des consignes de sécurité, et de coordonner les interventions techniques. Avec un tuteur dédié pour vous accompagner, vous bénéficierez d'une rémunération attractive, de 30 jours de congés payés, et d'autres avantages comme une aide au logement et au permis. C'est une chance de faire la différence tout en construisant votre avenir professionnel.

Prestations

Aide au logement jusqu'à 400 €

30 jours de congés payés

Prime d'intéressement

100% des frais de transport pris en charge

Régime de prévoyance

Aide au permis jusqu'à 800 €

Qualifications

• Diplôme préparé : BAC PRO Métiers de l'accueil.
• Aisance relationnelle et goût pour la satisfaction clientèle.

Responsabilités

• Assurer la réception et le traitement des appels dépannage.
• Réaliser un diagnostic précis et donner des consignes de sécurité.
• Déclencher les interventions des équipes techniques.

Connaissances

Aisance relationnelle

Écoute

Empathie

Résolution de problèmes

Outils informatiques

Formation

BAC PRO Métiers de l'accueil

Description du poste

Description de la mission

Rejoignez une équipe dynamique et une entreprise innovante pour devenir notre prochain alternant Opérateur appels dépannage.

Au sein d'un centre d'appels dépannage, vous assurez la réception téléphonique et le traitement des appels dépannage en provenance des clients, des services de sécurité et des tiers.

Accompagné(e) par nos équipes et un tuteur dédié :

• Vous réalisez un diagnostic précis de la situation et donnez des consignes de sécurité,
• Vous déclenchez les interventions des équipes techniques,
• Vous transmettez les interventions et les incidents sur les ouvrages de distribution d'électricité aux entités concernées,
• Vous vérifiez à distance, sur une application dédiée, le fonctionnement du compteur Linky.

Pour en savoir plus, voici les avantages proposés :

• L’accompagnement : l’aide d’un tuteur F/H formé, à l’écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience.
• La rémunération : les pourcentages appliqués sont supérieurs à la réglementation fixée par la loi.
• Les congés : 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires accordés pour les révisions.
• Le logement : une aide de 400 € maximum par mois est proposée.
• L'intéressement : une prime d'intéressement pour tous les alternants ayant une ancienneté d'au moins 3 mois sur l'année N-1.
• Les transports : 100% des frais de transport quotidien pris en charge.
• La santé : un régime de prévoyance et un régime frais de santé.
• Une aide au permis : 800 € maximum pour les contrats d’apprentissage ou 1 300 € maximum pour les contrats de professionnalisation (sous conditions).

Profil souhaité

Diplôme préparé :

• BAC PRO Métiers de l'accueil

Merci de joindre à votre candidature votre CV, une lettre de motivation, ainsi que vos bulletins scolaires des deux dernières années.

• Vous possédez une aisance relationnelle et le goût pour la satisfaction clientèle,
• Vous faites preuve d'écoute et d'empathie,
• Vous aimez la résolution de problèmes,
• Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques.

Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.