Alternance - Juriste Protection Juridique Centre de Relation Clients F/H

Abeille IARD & Santé; Nancy; Hybrid; EUR 11,160 - 16,740; Part time

Benefits offered by this job

Surcomplémentaire retraite

Télétravail encadré

Titres restaurant

Indemnité internet mensuelle

Mutuelle interentreprise avantageuse

Congés payés (26 jours)

Job summary

Abeille IARD & Santé à Nancy recherche un(e) étudiant(e) en alternance dans le cadre d'un Master en droit pour gérer la relation client par téléphone et analyser les demandes liées à sa situation juridique.

Le poste propose un package de rémunération comprenant une part variable, des avantages tels que des titres restaurant, et la possibilité de télétravail après la période d'intégration.

Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement de travail chaleureux et inclusif.

Qualifications

• Aptitude à gérer des appels avec un sens du service élevé.
• Capacité d'analyse et de synthèse pour informer les clients.
• Autonome et réactif/ve dans le traitement des demandes.

Responsibilities

• Traiter les appels entrants et répondre aux demandes des clients.
• Analyser les contrats pour conseiller sur les garanties.
• Accompagner dans la déclaration d'un litige.

Skills

Relation client par téléphone

Capacité à négocier

Esprit d'équipe

Maitrise des outils digitaux

Sens du collectif

Education

Étudiant(e) en première ou deuxième année de Master en droit

Job description

Responsabilités

Expert(e) de la relation client au téléphone, vous agissez en tant que garant de l'image de la compagnie, en traitant les appels de manière dynamique et professionnelle.

• Identifier l’assuré et l’authentifier.
• Echanger avec lui sur sa situation pour analyser et qualifier sa demande dans tous les domaines de droit.
• Informer la personne de l’état d’avancement de son dossier et répondre aux questions de premier niveau juridique.
• Répondre en temps réel aux différents intervenants (client, avocat, expert, huissier, agent, partenaire…).
• Assurer la satisfaction client en garantissant la joignabilité de service conformément aux engagements mesurés via le taux de décroche.
• Optimiser la demande de l’appelant en allant le plus loin possible dans son accompagnement.
• De façon optionnelle selon votre profil, vous pourrez :
• Analyser le contrat applicable afin de vous prononcer sur l’acquisition ou non de la garantie.
• Accompagner le client dans la déclaration d’un litige lors du premier contact téléphonique.
• Ouvrir les sinistres en ligne avec le client via un espace digitalisé, expliquer le rôle et le périmètre de l’intervention juridique, les délais de recours, etc.

Compétences et Qualifications

• Étudiant(e) en première ou deuxième année de Master en droit.
• Apétence pour la relation client par téléphone et mise en pratique des connaissances juridiques.
• Réel sens client, bonne expression orale, très bon relationnel, capacité d’écoute et de dialogue, esprit de synthèse.
• Réactif/ve, autonome, esprit d’équipe, sens du collectif.
• Capacité à négocier, à analyser et à gérer le risque dans l’intérêt exclusif des clients.
• Maîtrise des outils digitaux et de la plateforme de gestion des appels.

Modalités de travail

• Type de contrat: Alternance.
• Durée du contrat: 12 mois.
• Disponibilité: Septembre2026.
• Localisation: Nancy (54).

Avantages

• Rémunération globale (fixe + variable collective via l’Épargne salariale – Participation / intéressement).
• Surcomplémentaire retraite (PERU – Plan d’Épargne Retraite Unique).
• Télétravail encadré (jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après période d’intégration).
• Titres restaurant, aide à l’équipement et indemnité internet mensuelle.
• Mutuelle interentreprise avantageuse.
• Remboursement transport flexible, forfait mobilité durable pour favoriser les mobilités douces.
• 26 jours de congés payés pour un temps plein.
• Services CSE attractifs.
• Environnement de travail chaleureux, convivial et 100% flex‑office.

Égalité, diversité et inclusion

Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s’engagent quotidiennement sur les sujets de diversité et d’inclusion, notamment au travers de nos communautés LGBT+, d’égalité professionnelle et de handicap.