Alternance Internal Account Manager (Commercial sédentaire)

SCC FRANCE; Nanterre; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un professionnel de la relation client pour renforcer son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des relations clients, de l'établissement de propositions commerciales attractives et de l'identification d'opportunités commerciales. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers départements pour assurer la satisfaction des clients et optimiser les marges. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et en télévente.
• Capacité à établir des propositions commerciales attractives.

Responsabilités

• Suivi de la relation client et des marges dans le cadre des règles commerciales.
• Participation à la gestion du portefeuille client et satisfaction client.

Connaissances

Relation client

Propositions commerciales

Télévente

Identification d'opportunités commerciales

Fidélisation client

Gestion des marges

Satisfaction client

Gestion des données clients

Reporting

Amélioration des processus

Outils

CRM

Description du poste

Responsabilités

1. Assurer le suivi de la relation client dans le cadre des règles commerciales préétablies.
2. Etablir des propositions commerciales attractives et compétitives dans le cadre de catalogue, de marché ou d’un plan d’action commercial définis avec l’AM ou le GAM et suivre leur conclusion.
3. Effectuer des actions de télévente en s’appuyant sur un référencement, catalogue client.
4. Adopter une démarche proactive d’identification de toutes nouvelles opportunités commerciales en discutant avec / challengeant le client sur les nouveaux produits/offres en lien avec les partenaires (constructeurs/éditeurs).
5. Fidéliser le client en proposant des ventes automatisées.

Suivi des Marges

1. Assurer le suivi qualitatif et quantitatif des marges.
2. Contrôler l’application des cotations fixées et éventuellement les négocier en direct avec les constructeurs.
3. Contrôler la validité des cotations et le niveau de marge.

Satisfaction Client

1. S’assurer de la satisfaction client.
2. Prendre en charge les appels entrants en support de l’AM ou du GAM.
3. Participer à la bonne gestion du portefeuille client, en collaboration avec les personnes dédiées, les services internes concernés (CRC/Achat/ADV/Logistique) et en respect des conditions négociées (prix, délais, qualité).

Gestion des Données Clients

1. Approfondir sa connaissance des clients, contacts clés, besoin et maintenir et mettre à jour les bases de données clients/CRM et gérer les catalogues.

Reporting et Prévisions

1. Effectuer des reportings de vente auprès des clients, AM, GAM.
2. Etablir des forecasts en lien avec les objectifs fixés et les présenter à son management.

Amélioration des Processus

1. S’impliquer dans l’amélioration des process de la supply chain.
2. Assurer une veille sur son marché : concurrence, attentes des clients en participant aux sessions de formation.