Alternance - Ingénieur Electrique / Mécatronique (qualité produits) - Bac+5 (Grenoble) - F / H

Schneider Electric; Grenoble; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante, Schneider Electric, offre une alternance en qualité et satisfaction client, locale à Grenoble. Vous aurez pour mission de soutenir les experts techniques dans le processus d'expertise pour restituer la satisfaction client, tout en découvrant l'univers de la technologie Moyenne Tension.

Prestations

Package salarial attractif

Participation aux frais de transport

Aide à la mobilité

Accès au restaurant d'entreprise

Congés rémunérés pour préparation aux examens

Activités culturelles et sportives

Dispositifs d'aides sociales

Qualifications

• Formation en mécanique ou électrotechnique.
• Intérêt pour la Qualité et Satisfaction Client.
• Dynamique et curieux, désireux d'apprendre sur les produits.

Responsabilités

• Faciliter le travail des experts en initiant le processus d'expertise.
• Assurer le suivi des réclamations clients.
• Participer à l'analyse des données pour plans d'amélioration.

Connaissances

Bilingue Anglais

Connaissances techniques électriques

Capacités relationnelles inter-culturelles

Curiosité technique

Dynamisme

Rigueur

Formation

Bac+5 Ingénieur ou Master spécialité électrotechnique ou mécanique

Outils

Salesforce

Description du poste

Vous étudiez actuellement la mécanique ou l’électrotechnique ? Vous recherchez une alternance dans un environnement innovant et international ? Rejoignez notre équipe d’Experts Techniques Moyenne Tension au service de la Qualité et Satisfaction Client ! Au sein du département qualité pour les produits Moyenne Tension (de 1KV à 50KV), nous sommes une équipe d’experts en charge de diagnostiquer les incidents survenus chez nos clients. Ces incidents peuvent aller du non-fonctionnement d’un petit mécanisme jusqu’au court-circuit qui dégénère en incendie dans tout le bâtiment ! A la manière d’une enquête policière, les experts ont alors la lourde tâche de collecter les indices afin de comprendre ce qu’il s’est passé pour l’expliquer à nos clients et éviter que cela ne se reproduise. Le challenge est alors de recouvrer la satisfaction et la confiance du client malgré l’incident qu’il a pu expérimenter, grâce à un accompagnement technique réactif et irréprochable. La mission de l’alternant est de faciliter / accélérer le travail des experts en initiant le processus d’expertise grâce à la fonction de « TEX Administrator ». A l’image d’un.e infirmièr.e qui prépare l’opération pour le chirurgien et qui assure le suivi post-opératoire, le TEX Administrator optimise le temps de travail de l’expert. L’objectif de l’alternant est de supporter les experts à l’international (France, Abu Dhabi, Inde, Chine) et le processus tout en découvrant les technologies, les produits, les applications Moyenne Tension ainsi que l’environnement Customer Satisfaction & Quality. Vos missions : Rôle de « TEX initiator » (environ 70% - 80% du temps) : faciliter / accélérer le travail des experts basés en France mais aussi à l’international, tout en découvrant les technologies, produits, et appareillages moyenne tension ainsi que l’environnement du département qualité. - Initiation des premières phases de l'expertise (déclarations / saisies informatiques, réception des produits, déballage et premières constatations). - Collecte des données d’entrée, prise de photos, initiation du rapport d'expertise. - Support / Assistance à l'expert en fonction des besoins et des capacités de l’alternant.e. - Participation au suivi des expertises techniques tout au long du process avec les experts et les pays demandeurs (analyses, communication, relances, mise à jour des outils de suivi…). Rôle de « Claim management support » (20% – 30% du temps) : faciliter le travail des personnes assurant le traitement des réclamations clients : - S’assurer que les équipes appliquent les Directives Qualité du groupe et le process Qualité I2P (Issue to Prevention). - Utiliser et faire utiliser l’outil CRM bFO (Sales Force) pour enregistrer et suivre les expertises et réclamations clients. - Suivi des réclamations clients en relation avec les pays concernés (France et international), et plus particulièrement le suivi des actions correctives / curatives (relances, état des lieux, etc…) - Aide à la préparation des supports de communication au client. - Analyse des données de masse pour en tirer des plans d'amélioration ciblés (suivi régulier des indicateurs de performance : nombre d’actions correctives en cours, soldées, etc…). La mission se déroulera à Grenoble au sein de notre centre de R&D Technopole. Diplôme visé : Bac+5 Ingénieur ou Master spécialité électrotechnique ou mécanique Pré-requis : - Business bilingue Anglais. - Connaissances techniques électriques et / ou mécaniques - Capacités relationnelles inter-culturelles (travail avec tous les pays) - Connaissance de Salesforce (CRM) serait un plus - Intérêt pour la Qualité et la Satisfaction Client - Curiosité technique, envie d'apprendre sur les produits Moyenne Tension - Dynamisme et rigueur Durée du contrat : 2 ans à partir de Septembre Prochaines étapes de notre processus de sélection : Votre candidature sera étudiée par le recruteur Si votre profil correspond aux prérequis, vous serez contacté pour effectuer un entretien de préqualification avec le recruteur ou un entretien Vidéo via la plateforme HireVue Si votre candidature est retenue, elle sera alors proposée au manager / tuteur pour un entretien. A noter que vous pouvez suivre à tout moment le statut de votre candidature via votre tableau de bord candidat sur le site carrières de Schneider Electric. En intégrant Schneider Electric en tant qu'Alternant, en plus d’une expérience professionnelle et personnelle enrichissante, vous bénéficierez : D’un package salarial attractif et compétitif : salaire supérieur au minimum légal, intéressement et participation, prime de réussite à l’examen D’une participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75% D’une aide à la mobilité : en fonction de votre situation d’éloignement, nous vous proposons une participation aux frais de transport (train / avion / voiture / bus) ou frais kilométriques ou une aide « double résidence » D’autres avantages : un accès au restaurant d’entreprise ou ticket restaurant pour les sites ne disposant pas de restaurant d’entreprise, un accompagnement à la mobilité internationale si obligatoire dans le cursus, 5 jours de congés « préparation aux examens » rémunérés pour tous, des activités culturelles et sportives, des dispositifs d’aides sociales si besoin pendant votre contrat et pour en savoir plus sur notre politique Diversité et Inclusion France : Retrouve les témoignages inédits de nos alternants sur Instagram ! Pourquoi nous? Schneider Electric est la référence en matière de transformation numérique de la gestion de l'énergie et de l'automatisation. Nos technologies permettent au monde d'utiliser l'énergie de manière sûre, efficace et durable. Nous nous efforçons de promouvoir une économie mondiale à la fois viable sur le plan écologique et hautement productive. 25,7 milliards d'euros de chiffre d'affaires global + employés dans plus de pays 45 % du chiffre d'affaires de l'IdO 5 % du chiffre d'affaires consacré à la R&D Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible juqu'à ce qu'il soit pourvu.

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