Alternance - Gestionnaire SAV H / F

EDF solutions solaires; Saint-Aignan-Grandlieu; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante qui valorise la sécurité et la relation client. En tant que Gestionnaire SAV, vous contribuerez à la satisfaction des clients en assurant un service de qualité. Votre rôle inclura la réception des demandes, l'analyse technique et la planification des interventions. Ce poste est idéal pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique et engagé envers les enjeux climatiques. Avec des avantages tels que des tickets restaurants et un remboursement des transports, cette opportunité est parfaite pour ceux qui veulent faire une différence tout en développant leur carrière.

Prestations

Tickets restaurants

Remboursement 100% des transports

12 RTT par an

Qualifications

• Formation en gestion administrative ou relation client.
• Capacité d'expression orale et écrite.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes clients.
• Assurer la planification des interventions de maintenance.

Connaissances

Gestion administrative

Relation client

PackOffice (Word, Excel)

Analyse et traitement de l'information

Organisation et priorisation

Formation

Bac +2

Bac +3

Outils

CRM

Description du poste

Localisation : Saint-Aignan-Granlieu, Nantes

Durée : 1 an

Tes missions :

Au sein du service SAV Maintenance et avec l'aide de ton équipe, ton rôle sera de contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de la relation et du traitement de leurs demandes. En tant que Gestionnaire SAV, tu auras la charge de :

1. Réceptionner et qualifier la demande du client afin de lui proposer une solution adéquate
2. Participer à l'analyse technique mais aussi statistique des remontées et incidents rencontrés par les clients dans l'objectif d'un projet Amélioration Continue auprès des équipes support
3. Assurer une planification pertinente et efficace des interventions de l'équipe de maintenance de l'agence (clients BtoB et BtoC)
4. Suivre la bonne réalisation des interventions et de toutes les actions en les enregistrant dans les outils (CRM / GED) : contact, relance, respect des délais

Ton profil :

1. Tu poursuis un cursus de formation niveau Bac +2 Bac +3 spécialisé en gestion administrative ou relation client
2. Tu es organisé.e et sais prioriser les tâches qui te sont confiées
3. Tu as un bon sens du contact, du service et une démarche Orientation Client
4. Tu sais questionner, analyser et traiter l'information
5. Tu disposes d'une bonne capacité d'expression, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
6. Tu maîtrises le PackOffice (Word, Excel notamment)
7. Tu as idéalement une première expérience réussie en entreprise, où tu as pu voir le fonctionnement d'un CRM

Avantages :

Salaire au barème de l'alternance du commerce de gros. Tickets restaurants, remboursement à 100% de l'abonnement transports en commun si utilisés pour venir en entreprise. 37h par semaine travaillées, avec 12 RTT par année pleine.

EDF solutions solaires recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions. Nous étudions votre candidature pour ce poste, mais aussi votre potentiel d'évolution au sein de l'entreprise et du groupe EDF.

Rejoindre EDF, c'est faire le choix d'intégrer une équipe bienveillante et conviviale. Une entreprise qui place les enjeux climatiques au cœur de ses préoccupations et qui permet à chacun, particulier ou professionnel, de produire sa propre électricité locale, inépuisable et décarbonée. Elle valorise l'esprit d'initiative et l'audace.

Accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN : notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous.

Mettre du soleil dans votre carrière : rejoignez-nous !

Pour en découvrir davantage, consultez notre site www.edf-solutions-solaires.com