Alternance - gestionnaire relation client H/F H/F

Crédit Agricole Assurances; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'assurance emprunteur et la prévoyance recherche un gestionnaire relation client pour rejoindre une équipe dynamique. Vous serez responsable de l'assistance aux clients et partenaires, en traitant les appels entrants et en gérant les demandes d'informations. Avec un fort accent sur l'humain, cette opportunité vous permettra de développer vos compétences au sein d'un environnement collaboratif. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé pour une montée en compétences progressive, tout en profitant d'avantages tels qu'une rémunération attractive et un accord de télétravail. Rejoignez-nous pour faire la différence dans la vie de nos clients.

Prestations

Rémunération attractive

Accord de télétravail

Complémentaire santé de qualité

Forfait mobilité durable

Accompagnement RH

Qualifications

• Compétences en relation client et gestion des réclamations.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants et répondre aux demandes d'informations.
• Gérer les réclamations des assurés et suivre les dossiers d’adhésion.

Connaissances

Relation Client

Gestion des réclamations

Communication

Confidentialité

Formation

Bac

Description du poste

Alternance - gestionnaire relation client H/F

Leader de l'assurance emprunteur et de la prévoyance en France, nous développons des solutions permettant à tous nos clients de protéger leur famille et leurs projets à chaque étape de leur vie.
Nos expertises dans ces domaines sont réunies au sein de la Business Unit Prévoyance Emprunteur que vous rejoindrez.
Le service Relation Client, qui comprend 30 collaborateurs, a pour objectif de traiter les appels des clients et des partenaires commerciaux de l’entreprise et de participer à la gestion des contrats dans le respect des règles de confidentialité, de déontologie et du secret médical.

Concrètement, le gestionnaire Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaires, les tiers et les ayants droit :

1. Dans leurs parcours d'adhésion à l'assurance emprunteur ou de contrat de prévoyance
2. Pour les demandes relatives à la Vie du Contrat
3. Pour l'ouverture des déclarations de sinistre et leur suivi

Vos responsabilités incluent :

1. Prendre en charge les appels entrants.
2. Répondre aux demandes d'informations.
3. Renseigner, conseiller et suivre les clients et le réseau sur les dossiers d’adhésion, d’indemnisations et du contrat en respectant le secret médical.
4. Demander des renseignements ou des pièces complémentaires à la constitution du dossier.
5. Gérer les réclamations des assurés et de nos partenaires dans le respect des procédures internes.
6. Traiter certains actes de gestion simples.
7. Renseigner les outils de reporting d’activité.

Dans le cadre de votre prise de poste, vous serez accompagné et intégré par l’équipe pour une montée en compétence progressive.

Vous hésitez encore à nous rejoindre ?
Sachez que l’humain est au cœur de notre Projet d’entreprise afin « d’agir chaque jour dans l’intérêt de nos clients et de la société », la raison d’être de notre groupe.

Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.

Vos avantages :
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !

Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.

Le process de recrutement :

1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.

Bac