Alternance -Gestionnaire Réclamationsf - H H / F

Matmut; Bordeaux; Hybride; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique en alternance comme Assistant Réclamations. Vous serez au cœur du service réclamations, gérant les retours clients et optimisant les processus. Ce rôle vous offre une formation complète et un environnement de travail collaboratif, tout en vous permettant de travailler en télétravail jusqu'à 2 jours par semaine. Développez vos compétences dans un cadre inclusif et stimulant, où chaque contribution compte et où l'esprit d'équipe est valorisé.

Prestations

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Intéressement

Participation

Remboursement de 75 % des frais de transport public

Accès au CSE

Qualifications

• Motivé par un parcours professionnel ambitieux, avec une volonté de développement de compétences.
• Autonome, organisé, rigoureux, curieux, avec de bonnes qualités relationnelles.

Responsabilités

• Envoyer les accusés de réception suite à la réception d'une réclamation.
• Mettre à jour quotidiennement les éléments statistiques et participer à l'amélioration continue.

Connaissances

Gestion des réclamations

Communication écrite

Analyse des données

Organisation

Formation

Licence Professionnelle des Métiers de l'Assurance

Description du poste

Alternance chez Matmut - Assistant Réclamations (H/F)

Rejoignez-nous en alternance pour une expérience enrichissante au sein de notre service réclamations. Vos missions principales incluront :

1. Envoyer les accusés de réception suite à la réception d'une réclamation, conformément à l'obligation réglementaire.
2. Créer dans l'outil dédié les fiches réclamations dès réception.
3. Envoyer un courrier d'attente lorsque la réponse à une réclamation ne peut être envoyée immédiatement, en respectant les engagements de la Matmut.
4. Mettre à jour quotidiennement les éléments statistiques (volume, état du stock, ancienneté moyenne).
5. Participer au pilotage de l'activité et à l'amélioration continue, notamment par le contrôle quotidien des réclamations, leur priorisation, et la gestion des délais de réponse.
6. Suivre les délais de réponse via des fichiers hebdomadaires et leur communication au service référent.
7. Gérer les remontées terrain destinées aux autres services et participer à leur analyse.
8. Analyser quotidiennement les réclamations, leur priorisation, et leur réorientation vers le bon service.
9. Préparer les supports pour les réunions de service avec le Responsable.
10. Prendre en charge des missions ponctuelles en lien avec l'actualité du service.

Nous offrons également :

1. Un environnement de travail avec du télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.
2. Des avantages tels que l'intéressement, la participation, le remboursement de 75 % des frais de transport public, et l'accès au CSE.
3. Une formation complète, un tutorat de proximité, et un environnement favorisant l'esprit d'équipe.

Profil recherché :

1. En préparation d'une Licence Professionnelle des Métiers de l'Assurance.
2. Motivé par un parcours professionnel ambitieux, avec une volonté de développement de compétences.
3. Autonome, organisé, rigoureux, curieux, avec de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.
4. Diplomate, capable de travailler en équipe.

Nous valorisons la diversité et l'inclusion, notamment en accueillant les travailleurs en situation de handicap.