Alternance - Gestionnaire porfefeuille clients F / H

Brink's; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Paris recherche un Gestionnaire Portefeuille Clients pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant leur satisfaction par un accueil chaleureux et un traitement efficace de leurs demandes. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences en communication et en gestion de la relation client, tout en contribuant à l'optimisation des processus internes. Si vous êtes réactif, polyvalent et aimez travailler en équipe, cette opportunité d'apprentissage est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée à offrir un service de qualité et à améliorer l'expérience client.

Qualifications

• Formation de niveau Bac+ requise, idéalement BTS NDRC.
• Maîtrise de l'environnement informatique, notamment Pack Office.

Responsabilités

• Gérer la relation clientèle par accueil et traitement des demandes.
• Assurer le suivi des tickets et informer les clients des évolutions.
• Participer à l'amélioration de la qualité du service client.

Connaissances

Capacités rédactionnelles

Sens de l'écoute

Réactivité

Polyvalence

Travail en équipe

Formation

Bac+ (BTS NDRC)

Outils

Pack Office

Description du poste

Rattaché à la Responsable Support Clients et au sein d’une équipe de personnes, le Gestionnaire Portefeuille Clients garantit en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients par l’accueil, l’information, le conseil, le traitement des demandes et l’orientation vers l’interlocuteur compétent.

A ce titre, vos missions sont :

Gérer la relation clientèle :

• Assurer l’accueil téléphonique des clients en apportant une réponse personnalisée avec pour objectif le rétablissement du service dès le premier appel.
• Ecouter et diagnostiquer les problématiques peu complexes des clients remontées par internet, mail ou téléphone afin de répondre au mieux aux besoins du client.
• Traiter les réclamations et les demandes d'information.
• Assister les clients dans l’usage de leurs produits et services (extranet et rapports standards en particulier).
• Vérifier la faisabilité des demandes par rapport au contrat signé et leur suivi.

Assurer le suivi et l’optimisation du suivi client :

• Assurer un suivi de ses propres tickets et informer les clients des évolutions (contrôle, suivi et mise à jour des dossiers clients).
• Remonter toute information permettant d'identifier et améliorer un dysfonctionnement client et participer à la démarche qualité entreprise.
• Avoir la capacité de gérer commercialement des amendements standards de la vie d'un contrat, notamment en Retail, grâce à la connaissance des grilles tarifaires.

Rédaction de process lié à l’activité du service.

Profil recherché

Vous souhaiter valider une formation de niveau Bac+ (BTS NDRC….).

Vous maîtrisez l'environnement informatique (Pack Office).

Doté de très bonnes capacités rédactionnelles, vous possédez le sens de l’écoute et du dialogue.

Vous êtes reconnu pour votre réactivité, polyvalence et travail en équipe.

• Localisation Paris, France - pas de déplacement
• Contrat Apprentissage - mois
• Salaire Non défini
• Niveau de qualification Technicien / Employé Bac +