ALTERNANCE - GESTIONNAIRE CONSEILLER(E) PARTICULIERS - F/H

Ag2r La Mondiale; Nouvelle-Aquitaine; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) alternant(e) dynamique pour rejoindre son équipe de gestion des retraites. Ce rôle offre l'opportunité d'acquérir une expérience précieuse en assurant la gestion des carrières et des droits des clients, tout en fournissant un service client de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec votre tuteur et manager pour analyser les dossiers, mettre en paiement les prestations dues et assurer un suivi client efficace. Si vous êtes autonome, curieux et aimez le travail en équipe, cette expérience sera enrichissante et formatrice.

Qualifications

• Formation Bac ou plus, intégration d'un BUT ou BTS en gestion.
• Connaissance des outils bureautiques et collaboratifs.

Responsabilités

• Assurer l’étude et la gestion des dossiers de clients.
• Analyser les carrières et droits à prestations.
• Prendre en charge le contact avec le client via divers canaux.

Connaissances

Analyse des carrières

Gestion des dossiers clients

Aisance téléphonique

Maîtrise des outils bureautiques

Sens relationnel

Formation

Bac ou plus

BUT Gestion des entreprises et des administrations GEA

BTS Gestion PME

Outils

Teams

Excel

Description du poste

Description du poste

Famille / Métier

CONSEIL GESTION PARTICULIERS RET COMPL - ALTERNANT CONSEIL GESTION PART RC

Intitulé du poste

Type de contrat

Finalité du poste

La Direction Retraite Complémentaire d'AG2R LA MONDIALE recherche pour la rentrée de septembre 2025 un(e) alternant(e) afin d'assurer la gestion des carrières, des droits des actifs et de ceux des allocataires, simples et/ou complexes, dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.

Contenu du poste

En coordination avec le tuteur et le manager, l'alternant(e) contribuera à :

• Assurer l’étude et la gestion des dossiers de nos clients
• Analyser la carrière et les droits à prestations
• Réaliser la mise en paiement des prestations dues
• Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
• Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
• Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
• Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche
• Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client via divers canaux (courriels, courriers, face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne, téléphone)
• Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels

Expérience et compétences attendues

De formation Bac ou plus, l'alternant(e) intégrera à la rentrée de septembre 2025 un BUT Gestion des entreprises et des administrations GEA ou un BTS Gestion PME.

Rythme : 3 jours en entreprise / 2 jours à l'école ou 1 semaine / 1 semaine de préférence.

Connaissance des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Excel, etc.)
Expérience professionnelle souhaitée : job étudiant, job d’été, autres…
Bonne élocution et orthographe, aisance téléphonique.

Qualités requises

• Dynamique
• Autonome
• Force de proposition
• Créativité
• Curiosité
• Goût du travail en équipe
• Sens relationnel
• Rigueur et organisation
• Capacité d’adaptation
• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Teams, Excel, etc.)