Alternance - Gestionnaire Client - Bancaire H/F

Groupe Avem; Clermont-Ferrand; Sur place; EUR 12 000 - 17 000; Temps partiel

Résumé du poste

Groupe Avem recherche un Gestionnaire Client Fraude Bancaire en alternance pour renforcer son service Fraude et accompagner les clients dans la prévention et le traitement des alertes.

Vous travaillez en équipe, suivez les procédures, contactez les clients potentiels et assurez le reporting des actions effectuées, avec des horaires de 35h/semaine et un démarrage en octobre 2026.

Qualifications

• Intérêt pour le back-office bancaire et la relation client.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures.
• À l’aise avec les outils informatiques et rigoureux.

Responsabilités

• Prendre en charge les alertes détectées par les outils du Groupe et agir dans les délais convenus.
• Contacter le client potentiellement victime d'une fraude pour vérifications et protections.
• Informer la banque des actions menées selon les procédures établies.
• Rendre compte du traitement des dossiers et tracer le suivi.

Connaissances

Relation client

Fraud awareness

Teamwork

Outils informatiques

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire ? Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ? Le sujet de la fraude bancaire vous attire ? Vous appréciez le travail en équipe ? Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et rigoureux ? Vous savez vous adapter aux besoins de l'activité ?

Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions, rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Client Fraude Bancaire !

Rattaché(e) à un des Responsables d'équipe au sein de notre service Fraude (gestion des alertes de fraudes bancaires aux particuliers), vous intégrerez une équipe dynamique spécialisée dans la lutte contre la fraude bancaire.

Vos missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les alertes détectées par les outils du Groupe dans les délais conventionnels définis avec nos clients
• Contacter le client potentiellement victime d'une fraude par téléphone pour faire les vérifications d'usage et appliquer les mesures de protection définies
• Informer la banque des actions menées conformément aux procédures établies
• Rendre compte du traitement du dossier en traçant son suivi dans les outils mis à disposition

Grâce à votre montée en compétence vous serez amené à :

• Développer un vrai savoir-faire dans la relation clients
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'équipe
• Participer à la bonne tenue des contrôle qualité des appels
• Intégrer pleinement la vie de l'équipe : briefing, réunions hebdomadaires etc
• Identifier et proposer des améliorations sur les process et supports de formation

Modalités :

Démarrage : octobre 2026.

Rythme d'alternance souhaité en mi-semaine. Horaires 35h/semaine réparties sur 5 jours - Lundi au Samedi - Amplitude de 8h00 à 19h00 selon planning établi.

Spécificités : station assise continue - travail sur écran(s) - Téléphone