ALTERNANCE - Gestionnaire Assistance Client H/F

Crédit Agricole Group; Vaison-la-Romaine; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group recherche un collaborateur pour le pôle Assistance du Back Office Client, spécialisé dans l'assurance-vie et la retraite. Vous apporterez un soutien technique aux 39 Caisses Régionales, tout en développant vos compétences d'analyse et de relation client. Ce poste dynamique, au cœur de l'assistance, vous permettra de devenir un acteur clé de l'expérience client, accompagné par un tuteur pour vous guider dans votre montée en compétences.

Qualifications

• Compétences interpersonnelles importantes pour l'assistance client.
• Capacité à analyser et répondre aux demandes de manière structurée.
• Motivation à apprendre et à évoluer dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Analyser et diagnostiquer les demandes d'assistance des réseaux partenaires.
• Contribuer au partage de connaissances et meilleures pratiques.
• Participer aux projets d'évolution des outils et à l'amélioration des processus.

Connaissances

Relationnel

Orientation client

Analyse

Description du poste

Leader de l’assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société.

Vous rejoindrez plus précisément la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI), dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d’assurances répondant aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.

Vous intégrerez le pôle Assistance du Back Office Client, chargé d’apporter une assistance et un support technique aux back-offices des 39 Caisses Régionales de Crédit Agricole (CRCA), en répondant à leurs sollicitations (via un outil dédié ou par téléphone). Ce pôle intervient sur les domaines de l’assurance-vie et des produits de retraite individuelle.

Les missions du pôle Assistance incluent :

• Favoriser la satisfaction des réseaux et des clients
• Accompagner les réseaux distributeurs dans leur mission d’assistance auprès des conseillers et des clients

Concrètement, quelles sont les activités sur le terrain ?

• Analyser et diagnostiquer les demandes via la plateforme téléphonique et l’outil dédié, afin d’apporter une assistance et un support technique aux réseaux partenaires et au Back Office dans son domaine d’activité.
• Contribuer au partage des connaissances et des bonnes pratiques en interne ou avec les réseaux partenaires.
• Participer, selon les besoins, aux projets d’évolution des outils et à l’amélioration continue des processus et procédures de gestion.

Ce que vous allez apprendre :

• Découvrir le fonctionnement des assurances et des contrats dans un environnement professionnel.
• Développer des compétences d’analyse d’une demande, en y répondant de manière claire et structurée, en utilisant les outils appropriés.
• Collaborer avec différents interlocuteurs tout en respectant un cadre de service et de communication.

Votre savoir-être est aussi important que vos compétences techniques. Si vous avez un bon relationnel, êtes orienté client et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, vous avez certainement le profil que nous recherchons !

Votre tuteur vous accompagnera dans votre intégration et votre montée en compétences.