Alternance - gestionnaire assistance client H/F

Crédit Agricole Assurances; Vaison-la-Romaine; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'assurance vie propose un contrat d'alternance pour un gestionnaire d'assistance client. Vous serez intégré dans une équipe dynamique au sein du service Assistance du Back Office Client, où vous apprendrez à traiter les demandes d'assistance et à collaborer avec divers acteurs.

Qualifications

• BTS Assurance en préparation est requis.
• Bonne capacité relationnelle et sens du client.
• Capacité à travailler en collaboration avec différents interlocuteurs.

Responsabilités

• Analyser et diagnostiquer les demandes via la plateforme téléphonique.
• Participer aux projets d’évolution des outils et à l’amélioration continue des processus.

Connaissances

Relationnel

Analyse

Communication

Formation

BTS Assurance

Description du poste

Alternance - gestionnaire assistance client H/F

Leader de l’assurance vie en France, nous travaillons au service de nos clients et de la société.

Vous rejoindrez la Business Unit Epargne et Retraite Individuelle (ERI), dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d’assurances répondant aux besoins de nos clients en Epargne, Retraite, Protection et Transmission.

Le service Assistance du Back Office Client, qui s’occupe de la gestion des contrats d’assurance réglementés, notamment pour les clients en situations particulières (personnes protégées, mineures et non-résidants), recherche une personne en alternance pour aider à traiter les demandes d’assistance et de support technique relatives à ces contrats.

Concrètement, quelles seront vos missions ?

1. Analyser et diagnostiquer les demandes via la plateforme téléphonique et l’outil dédié afin d’apporter assistance et support technique aux réseaux partenaires et au Back Office.
2. Partager les connaissances et bonnes pratiques en interne ou avec les réseaux partenaires.
3. Participer aux projets d’évolution des outils et à l’amélioration continue des processus et procédures de gestion, selon les besoins de l’activité.

Ce que vous apprendrez :

• Découvrir le fonctionnement des assurances et des contrats dans un environnement professionnel.
• Développer des compétences en analyse de demandes, en y répondant de manière claire et structurée, en utilisant les outils appropriés.
• Collaborer avec différents interlocuteurs tout en respectant un cadre de service et de communication.

Votre personnalité est aussi importante que vos compétences techniques. Si vous avez un bon relationnel, êtes orienté client et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, vous correspondez probablement au profil recherché.

Votre tuteur vous accompagnera dans votre intégration et votre montée en compétences.

Ce poste est en préparation d'un BTS Assurance, une spécialisation vers la gestion étant un plus.