Alternance - Data Analyst Voix du Client (F/H)

AXA; Suresnes; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante, leader dans le secteur de l'assurance, où vous contribuerez à améliorer l'expérience client. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en statistiques et programmation tout en participant à des projets passionnants. Vous serez intégré dans une équipe engagée, travaillant sur des initiatives clés pour la satisfaction des clients. Profitez d'un environnement de travail convivial et moderne, avec des avantages variés, tout en ayant l'opportunité de faire une réelle différence. Si vous êtes prêt à relever ce défi, cette alternance est faite pour vous.

Prestations

Parcours de développement professionnel

Célébration des réussites

Congés

Temps partiel

Télétravail

Cadre de travail moderne

Espaces de détente

Espace forme

Places en crèche

Engagement pour la diversité

Qualifications

• Profil recherché : étudiant en statistiques/mathématiques en alternance BAC +4/5.
• Développement en programmation et outils d’analyse souhaité.

Responsabilités

• Gérer et optimiser la mesure de la satisfaction clients.
• Créer des reportings et réaliser des analyses descriptives.

Connaissances

Programmation (Python)

SQL

Spark

Compétences relationnelles

Anglais opérationnel

Formation

BAC +4/5 en statistiques/mathématiques

Outils

Power BI

Databrick

Description du poste

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de clients qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !

Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous.

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

La Direction Expérience Client a la mission d’impulser les initiatives visant à améliorer la satisfaction de nos clients et notre NPS. Elle pilote le programme Expérience Client de l’entreprise en transverse, et pilote en propre la Voix du Client, les Réclamations, le programme de refonte des Parcours Client de bout en bout, le contrôle Qualité ou encore le développement de la Culture client.

Vos missions seront les suivantes :

• Contribuer à la gestion et l’optimisation du dispositif de mesure et de suivi de la satisfaction clients
• Contribuer à la compréhension des évolutions du taux de satisfaction client grâce à la création de reporting et à la réalisation d’analyses descriptives ou exploratoires
• Synthétiser, interpréter et restituer de façon pédagogique les données pour dégager les tendances et constats qui alimenteront la compréhension et la réflexion au sein de l’entreprise

Nous recherchons un profil …

• Suivant un cursus en statistiques/mathématiques dans le cadre d’une alternance en BAC +4/5
• Souhaitant se développer en programmation (Python, SQL, Spark) et outils d’analyse (Power BI)
• Disposant de connaissance des écosystèmes Big Data (Databrick)
• Avec d'excellentes compétences relationnelles pour établir des liens étroits avec les directions
• Un niveau d'anglais opérationnel est requis sur cette alternance afin de pouvoir interagir avec les différents acteurs du projet.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

• Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences.
• Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons.
• Nous disposons de multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.)
• Noslocaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie !
• Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !