Alternance Customer Support Manager H/F

JR France; Ivry-sur-Seine; À distance; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Customer Success Manager pour accompagner ses clients dans l'utilisation de sa plateforme. Vous serez responsable de l'onboarding des clients, de l'adoption de la solution par les utilisateurs, et de leur satisfaction générale. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'amélioration continue des services offerts.

Qualifications

• Maîtrise des missions et des outils du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding et formation.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif aux clients via différents canaux.

Connaissances

Collaboration

Customer Success Management

Communication

Adaptability

Description du poste

Client:

Mereos

Location:

Remote / Virtual

Job Category:

Other

Virtual job fairs

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

2837404778995122176327664

Job Views:

3

Posted:

16.05.2025

Job Description:

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

Vos missions principales seront :

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, des outils et de la posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Goût pour l’accompagnement client et sens du service.
• Aisance avec l’environnement start-up et l’utilisation d’outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement, l’anglais étant un plus.
• Curiosité, autonomie et capacité d’adaptation à de nouveaux défis.

Processus de recrutement :

1. Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h
2. Début : entre Juillet et Septembre 2025
3. Type de contrat : Alternance
4. Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance