ALTERNANCE - Customer Support Expert F / H

Clic & Tour; Les Ulis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur aéronautique recherche un(e) apprenti(e) Customer Support Expert pour une alternance de 12 à 24 mois. Vous serez au cœur des échanges avec les clients, en assurant le suivi des commandes et en collaborant avec la supply chain. Ce poste est ouvert aux étudiants en BAC, BUT ou Licence. De bonnes capacités d'analyse et un intérêt pour la gestion de contrat sont requis.

Qualifications

• Statut professionnel : Étudiant(e) en BUT ou Licence.
• Motivation pour la relation client et la gestion de contrat.

Responsabilités

• Assurer le suivi des commandes et retours.
• Traiter les sollicitations clients via divers canaux.
• Collaborer avec la supply chain pour des solutions de stock.
• Analyser les performances de livraison.
• Participer à la résolution des litiges.

Formation

BAC

BUT ou Licence

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste : ALTERNANCE - Customer Support Expert F / H

Métier : Entretien aéronautique - Maintenance aéronautique

Présentation du contexte

Tu es prêt.e à plonger dans l'univers passionnant de la relation client et de la gestion de contrat ? Cette alternance est faite pour toi !

Description de la mission

En tant qu'apprenti.e Customer Support Expert, tu seras au cœur des échanges avec nos clients et tu prendras part à des missions stratégiques :

1. Assurer le suivi des commandes & le retour des pièces usagées pour garantir un taux de service optimal en lien avec le contrat.
2. Traiter et répondre aux sollicitations clients via différents canaux (emails, CRM, portails spécifiques).
3. Collaborer avec la supply chain pour trouver des solutions face aux ruptures de stock.
4. Analyser la performance des livraisons et proposer des plans d'actions collaboratifs.
5. Participer à la résolution des litiges logistiques, commerciaux ou qualité.

Profil recherché

BAC BAC

Statut professionnel : Étudiant BUT, Licence

Type de contrat : Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) : 12 à 24 mois